Termini e condizioni

I presenti Termini e Condizioni costituiscono la base su cui Canto De Luz (l’Hotel) accetta le prenotazioni degli ospiti. Tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito web e quelle effettuate tramite partner di viaggio terzi, compresi i siti di prenotazione online, , sono accettate esclusivamente sulla base dell’accettazione e della conferma di questi termini da parte dell’Ospite. Nel caso in cui gli Ospiti abbiano stipulato altri accordi relativi alla prenotazione, le parti concordano che i presenti termini avranno la precedenza.

Feste –

Espais Roca Portugal (PT514883081) che opera con il nome di Canto De Luz, con residenza fiscale in Rua do Almada 539, Porto, Portogallo 4050-039, di seguito denominato “l’hotel”.
e
L’individuo o la società (se tale entità aziendale effettua una prenotazione per conto di un proprio dipendente diretto), che è la persona che soggiorna presso la struttura, identificata dalle informazioni fornite nella richiesta di prenotazione e al momento del check-in, di seguito denominato “l’Ospite”.

Clausola 1 (Scopo dell’accordo)

Il presente contratto regolerà qualsiasi prenotazione di alloggio o qualsiasi altro contratto correlato stipulato tra l’hotel e l’ospite (anche per gli ospiti che usufruiscono di un uso giornaliero o di camere come suite di partenza, riunioni di lavoro, corsi di cucina, ecc.) Le leggi e i regolamenti portoghesi regoleranno tutte le questioni non previste nei Termini e Condizioni.
Eventuali linee guida e precauzioni d’uso (di seguito denominate collettivamente “Regole”） presentate dall’hotel in relazione ai presenti Termini e Condizioni costituiranno, in aggiunta alle Regole e ai Regolamenti dell’hotel stabiliti dall’hotel, parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

Clausola 2 (Richiesta di prenotazione e prenotazione dell’alloggio)

Quando effettua una prenotazione online, l’ospite dovrà fornire le seguenti informazioni:
1. Nome e cognome dell’ospite principale, indirizzo e-mail e numero di telefono cellulare
2. La data del check-in e l’orario di arrivo previsto, la durata del soggiorno e il numero di ospiti (adulti e bambini). I prezzi dell’hotel si basano sull’occupazione e se un numero maggiore di ospiti dovesse soggiornare, anche solo per una parte del soggiorno, sarà necessario pagare un supplemento per l’intero soggiorno.
3. Una forma di garanzia di pagamento verificata come attiva dal nostro fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prenotazione. Ciò può richiedere che l’ospite superi l’autenticazione a due fattori (3D secure) tramite SMS, e-mail o notifica push dell’App bancaria e conferma.
4. Il pagamento di tutte le spese/depositi relativi alla prenotazione secondo le regole di prenotazione della tariffa selezionata dall’ospite.
5. Qualsiasi altra informazione che l’hotel possa richiedere di volta in volta tramite la pagina di prenotazione per adempiere ai propri obblighi o per fornire a un servizio migliore.
Gli ospiti confermano di essere maggiorenni e di avere la piena capacità di sottoscrivere il presente contratto e di aver compreso e compreso i termini e le condizioni in esso contenuti.
Nel caso in cui l’ospite richieda di prolungare il soggiorno oltre la data di checkout, la richiesta di una nuova prenotazione si considera effettuata al momento della richiesta.

Clausola 3（Prenotazioni confermate ）

La Prenotazione sarà confermata quando l’hotel accetterà la prenotazione come specificato dal cliente nel paragrafo precedente, effettuando il pagamento e fornendo una conferma via e-mail della prenotazione con un riferimento univoco alla prenotazione. Ciò non si applica quando l’hotel dimostra di non aver accettato la richiesta o quando, secondo i sistemi dell’hotel, non è stata inviata alcuna conferma di prenotazione al cliente. L’Ospite ha la responsabilità di verificare la correttezza delle informazioni contenute nella Conferma di Prenotazione e di conservarne una copia. In assenza di una copia della Conferma di Prenotazione, le informazioni presenti nei sistemi dell’hotel al momento del check-in sono considerate corrette e pienamente valide, sia per quanto riguarda le tariffe, sia per quanto riguarda il numero di ospiti e le date del soggiorno.
Il contratto di alloggio sarà risolto se l’ospite non paga la caparra di cui alla clausola 2 o i pagamenti successivi secondo le scadenze previste dalla tariffa selezionata dall’ospite al momento della prenotazione. Nel caso in cui il cliente non paghi il saldo entro 3 giorni dalla data di scadenza, l’hotel può decidere di cancellare la prenotazione e il pagamento del deposito iniziale del cliente sarà annullato.
Gli addebiti per una prenotazione confermata possono essere costituiti dalle Spese di soggiorno, che sono indicate comprensive dell’Imposta sul Valore Aggiunto, delle tasse comunali o turistiche, delle spese di pulizia/servizio (se applicabili) e delle spese per i servizi accessori, come specificato nella Clausola 4. Se non diversamente indicato, tutti gli addebiti sono effettuati in euro sulla carta dell’ospite e le valute locali indicate sui nostri siti web sono solo un riferimento.
Se dopo la prenotazione viene applicata una nuova tassa o imposta nel paese in cui si svolge il soggiorno, il Cliente autorizza l’Hotel ad addebitare la tassa o l’imposta attraverso il metodo di pagamento scelto.

Clausola 4 (Servizi accessori)

L’ospite può aggiungere servizi accessori alla sua prenotazione al momento della stessa (come trasferimenti, tour, lezioni o altri servizi forniti dall’hotel) o tramite la pagina di check-in online dell’hotel in qualsiasi momento prima dell’arrivo. Tali servizi saranno addebitati sul conto della prenotazione.
Questi servizi accessori possono essere modificati o cancellati secondo le stesse regole stabilite dalla politica di prenotazione scelta dal cliente se effettuata al momento della prenotazione (es. Non rimborsabile, flessibile fino a 30 giorni prima dell’arrivo, flessibile fino a 7 giorni prima dell’arrivo) e fino a 7 giorni prima della data del servizio se aggiunto tramite la pagina di check-in online dopo la prenotazione.
I servizi accessori possono essere forniti da società terze. Gli Ospiti accettano che l’Hotel non si assume alcuna responsabilità per i servizi non forniti direttamente da esso. Ciò vale in particolare per qualsiasi dettaglio o informazione non veritiera, incompleta o non aggiornata/accurata su offerte, prezzi, caratteristiche o informazioni rilevanti su prodotti o servizi di fornitori esterni pubblicizzati o prenotati tramite il sito web dell’Hotel.
Le modifiche di data per i servizi accessori sono soggette a disponibilità. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per la nuova data preferita dal cliente, non è previsto alcun rimborso se la modifica avviene entro il periodo di penalità per la cancellazione della prenotazione, nel caso in cui i servizi siano stati acquistati e pagati al momento della prenotazione, o entro 7 giorni dalla data di consegna del servizio, nel caso in cui i servizi siano stati aggiunti tramite la pagina del Checkin online dopo la prenotazione.
Gli ospiti possono aggiungere altre persone alla loro prenotazione e pagare la tariffa per ospiti aggiuntivi in vigore in qualsiasi momento fino al giorno del check-in. Le persone aggiuntive che non sono state aggiunte dal cliente principale prima dell’arrivo, ma che vengono aggiunte dall’hotel il giorno stesso o dopo l’arrivo, saranno soggette alla tariffa In-Person per gli ospiti aggiuntivi in vigore. Gli ospiti aggiuntivi vengono addebitati per l’intera durata del soggiorno. La riduzione del numero di ospiti in una prenotazione è possibile solo (con una riduzione della tariffa pagata) durante il periodo di flessibilità per la tariffa selezionata dall’ospite al momento della prenotazione.

Clausola 5 (Rifiuto della prenotazione)

L’hotel può rifiutare di confermare la prenotazione nei seguenti casi:.

Quando la richiesta di prenotazione viola o l’hotel ritiene che possa violare i termini del presente contratto o se l’hotel ritiene che l’ospite intenda utilizzare l’alloggio per scopi diversi da un soggiorno residenziale privato.
Quando le camere sono al completo
Quando si ritiene che un potenziale ospite possa infrangere la legge, turbare l’ordine pubblico o agire contro la morale pubblica durante il suo soggiorno.
Se un potenziale ospite è considerato un membro di un gruppo prescritto, un membro di un gruppo di criminalità organizzata o di qualsiasi altro gruppo antisociale.
Quando il comportamento del potenziale ospite costituisce un fastidio significativo per gli altri ospiti.
Quando un potenziale ospite ha contratto o potrebbe essere stato esposto a una malattia infettiva che causa o potrebbe causare rischi all’hotel, ai suoi dipendenti o agli altri ospiti.
Quando il potenziale ospite usa violenza, minacce, ricatti o intimidazioni per avanzare richieste ingiuste o irragionevoli nei confronti dell’hotel o dei suoi dipendenti o si ritiene che abbia commesso atti simili in passato.
Quando il potenziale ospite avanza ripetutamente richieste che impongono un onere eccessivo e ostacolano in modo significativo la fornitura dei servizi dell’hotel agli altri ospiti.
Quando l’hotel non è in grado di accogliere gli ospiti a causa di un disastro naturale, di un malfunzionamento della struttura o di altre circostanze inevitabili o di forza maggiore.
Quando l’ospite potenziale è in stato di ebbrezza, mostra o ha mostrato un comportamento estremamente anomalo che può costituire un fastidio per gli altri ospiti.
Quando il potenziale ospite è estremamente antigienico o si presenta in un modo che può causare fastidio agli altri ospiti.
Quando il potenziale ospite nasconde il fatto di aver prenotato una camera all’interno dell’hotel allo scopo di trarre profitto, per sé o per terzi, vendendo beni, filmando, fotografando o creando contenuti a scopo di lucro (ad esempio, sui social media).
Quando il potenziale ospite non rispetta i presenti Termini e Condizioni o le politiche di cancellazione e pagamento al momento della prenotazione.

Clausola 5-1（Spiegazione del rifiuto ）

Se l’hotel rifiuta di confermare una Prenotazione in conformità con la Clausola precedente, la persona che richiede l’alloggio può richiedere una spiegazione a del rifiuto, che non sarà irragionevolmente negata.

Clausola 6 (Il diritto dell’ospite di recedere dal contratto di alloggio)

Gli ospiti possono chiedere all’hotel di rescindere il contratto di soggiorno. La richiesta di cancellazione si considera ricevuta e accettata dall’hotel solo quando il cliente riceve una conferma di cancellazione generata dal sistema dell’hotel.
Se il contratto di alloggio viene risolto in tutto o in parte per motivi imputabili all’ospite, l’hotel addebiterà una penale in base alle regole della tariffa selezionata dall’ospite al momento della prenotazione, dove la penale per la cancellazione o la modifica della prenotazione è chiaramente dettagliata prima della selezione della tariffa specifica e dell’opzione di prezzo per il soggiorno. （Tale penale esclude i casi in cui l’ospite cancelli il contratto di soggiorno prima dell’inizio della finestra di penalità della tariffa preferita).
Se il giorno del soggiorno l’ospite non si presenta entro le ore 22:00 o due ore dopo l’orario di arrivo concordato in anticipo con l’hotel, a seconda di quale sia il più tardivo, senza contattare l’hotel, il contratto di alloggio potrà essere considerato risolto dall’ospite e il partner di prenotazione, se applicabile, riceverà una notifica di “No Show”. In questo caso nessun rimborso è dovuto o disponibile per l’Ospite.

Clausola 7 (Il diritto dell’hotel di risolvere il contratto di alloggio)

L’hotel può risolvere il contratto di alloggio in qualsiasi momento, prima o durante il soggiorno, nei seguenti casi.
1. Quando si ritiene che l’ospite possa infrangere la legge, turbare l’ordine pubblico o agire in modo contrario alla morale pubblica, o abbia commesso tali atti durante il suo soggiorno.
2. Quando l’ospite utilizza l’alloggio per scopi diversi dall’uso residenziale privato, incluso qualsiasi tipo di guadagno monetario o di fotografia, fiming o creazione di contenuti (inclusi i contenuti dei social media)
3. Quando il comportamento dell’ospite costituisce un fastidio significativo per gli altri ospiti.
4. Quando l’ospite è un paziente affetto da una determinata malattia infettiva.
5. Quando l’ospite ricorre alla violenza, alle minacce, al ricatto o all’intimidazione per avanzare richieste ingiuste o irragionevoli nei confronti dell’hotel o dei suoi dipendenti o quando l’hotel viene a conoscenza che l’ospite ha agito in questo modo in passato.
6. Quando l’ospite avanza ripetutamente richieste che impongono un onere eccessivo e ostacolano in modo significativo la fornitura dei servizi dell’hotel agli altri ospiti.
7. Quando l’ospite non può essere ospitato per cause di forza maggiore.
8. Quando l’ospite è in stato di ebbrezza, esibisce o ha esibito un comportamento estremamente anomalo che può costituire un fastidio per gli altri ospiti.
9. Se un ospite fuma in camera, interferisce con le apparecchiature di rilevazione incendi o antincendio o viola il Regolamento dell’hotel.
10. Quando il cliente nasconde il fatto di aver prenotato una camera all’interno dell’hotel per trarne profitto, per sé o per terzi.
11. Quando l’ospite viola il Regolamento dell’hotel di cui all’articolo 10, commette uno degli atti proibiti di cui all’articolo 11 o non rispetta in altro modo i presenti Termini e condizioni o le regole di cancellazione e pagamento al momento della prenotazione.
Quando l’hotel annulla il contratto di alloggio in base alle disposizioni del paragrafo precedente, l’ospite deve lasciare immediatamente l’alloggio.

Clausola 7.1 (Spiegazione della cancellazione del contratto di alloggio)

Se l’hotel annulla il contratto di alloggio in conformità con la clausola precedente, l’ospite può richiedere una spiegazione per l’annullamento.

Clausola 8 (Registrazione degli ospiti)

Gli ospiti devono fornire le seguenti informazioni prima dell’arrivo o, in caso di documenti d’identità, all’arrivo o quando richiesto dall’hotel.
1. Nome e cognome dell’ospite, data di nascita, informazioni sui documenti d’identità, numero di telefono e indirizzo e-mail di contatto.
2. Paese di origine e altre informazioni personali che le autorità governative possono richiedere di volta in volta.
3. Una carta di credito o di debito valida che dovrà essere pre-autorizzata prima dell’arrivo e a fronte di eventuali consumi e spese accidentali sostenute durante o in conseguenza del soggiorno. L’eventuale saldo non utilizzato verrà automaticamente rilasciato una volta che l’hotel avrà finalizzato la prenotazione.

Clausola 9 (Check-in e partenza)

Il check-in è previsto a partire dalle ore 15:00 e il check-out alle ore 10:30. Possiamo offrire il check-in anticipato e il check-out posticipato quando è possibile, in base alla disponibilità. A volte possiamo garantire questi servizi bloccando la notte precedente o successiva alla prenotazione a una tariffa scontata a carico dell’ospite.
In caso di checkout tardivo da parte del cliente senza previo accordo, l’hotel si riserva il diritto di applicare un supplemento orario per le prime 4 ore e successivamente di addebitare l’intera tariffa notturna per la notte successiva. Clausola 10 (Rispetto del regolamento dell’hotel)

Clausola 10 （Obblighi dell’ospite per quanto riguarda l’assicurazione di viaggio e le condizioni ）

Gli Ospiti devono ottenere un’adeguata assicurazione di viaggio come condizione per l’accettazione della prenotazione da parte di . Gli ospiti devono accertarsi che tale assicurazione copra pienamente le loro esigenze personali, comprese le spese di annullamento, le condizioni mediche preesistenti e le spese mediche. Se gli ospiti scelgono di viaggiare senza assicurazione, non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti da una copertura assicurativa che avrebbe altrimenti attenuato le perdite dell’ospite.
Gli ospiti si impegnano a rispettare sempre i presenti Termini e Condizioni e le Regole durante il soggiorno in hotel.

Clausola 11 (Atti vietati)

Gli ospiti non dovranno compiere i seguenti atti, né da soli né ricorrendo a terzi.
1. Registrarsi o fornire informazioni false durante il soggiorno in hotel
2. Utilizzare metodi di pagamento fraudolenti, come carte di credito rubate, durante il soggiorno in hotel.
3. Utilizzare l’hotel per motivi di lavoro senza l’autorizzazione dell’hotel.
4. Provocare danni fisici alla proprietà dell’hotel.
5. Impersonare l’hotel o il gruppo alberghiero, o qualsiasi atto che possa essere scambiato per tale.
6. Accesso non autorizzato a sistemi o computer o atti simili.
7. Inviare o caricare programmi informatici dannosi o qualsiasi altro atto simile.
8. Rimuovere, deturpare o distruggere le attrezzature all’interno delle strutture dell’hotel, o qualsiasi altro atto simile
9. Ostacolare l’attività o danneggiare la reputazione o il marchio dell’hotel o del gruppo alberghiero avanzando richieste che superano le norme socialmente accettabili, o calunniando, diffamando, minacciando o molestando l’hotel o il suo personale o pubblicando commenti infiammatori sui siti di social network, o qualsiasi altro atto simile.
10. Violenza, minacce, estorsione o altre richieste coercitive e irragionevoli nei confronti dell’hotel o del suo personale
11. Qualsiasi atto che provochi o rischi di provocare inconvenienti, danni o svantaggi ad altri ospiti, a terzi, all’hotel o al gruppo alberghiero.
12. Qualsiasi atto che violi o rischi di violare i diritti d’autore, i marchi commerciali o altri diritti di proprietà intellettuale, i diritti alla privacy, i diritti personali o qualsiasi altro diritto di altri ospiti, di terzi, dell’hotel o del gruppo alberghiero.
13. Atti che violano o rischiano di violare l’ordine pubblico o la legge, o atti criminali.
14. Violazione di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e condizioni.
15. Violazione di qualsiasi altra norma del Regolamento dell’hotel.
16. Qualsiasi altro atto ritenuto inappropriato dall’hotel
L’hotel avrà il diritto di richiedere un risarcimento al cliente per eventuali danni fisici o per la riconfigurazione dell’attrezzatura subiti a causa degli atti di cui al paragrafo precedente. Tale risarcimento potrà essere addebitato sulla pre-autorizzazione del cliente o, se questa viene superata, come addebito separato sulla carta di pagamento fornita dal cliente. Le spese per i danni possono includere i nostri costi amministrativi e le spese di spedizione. Gli ospiti accettano di essere responsabili dell’intero costo di riparazione/sostituzione degli oggetti danneggiati per riportare l’area interessata allo stato in cui si trovava prima della prenotazione.

Clausola 12（Ore）

Gli orari della reception, della cassa e delle altre strutture principali dell’hotel sono i seguenti.
1. Orario di chiusura dell’ingresso principale: 24 ore al giorno.
2. Disponibilità della reception e del Guest Host – dalle 07:30 alle 23:00 tutti i giorni.
Gli orari di cui alla clausola precedente possono essere temporaneamente modificati quando ciò è necessario e inevitabile. L’hotel adotterà misure adeguate per informare gli ospiti di tali modifiche.

Clausola 13（Pagamento delle commissioni）

Il saldo di qualsiasi somma in sospeso sulla Prenotazione sarà addebitato per intero quando la prenotazione diventerà non modificabile/non annullabile.
Le spese di prenotazione saranno comunque addebitate se l’ospite sceglie volontariamente di non soggiornare in una camera disponibile fornita dall’hotel.
Agli ospiti che soggiornano con una tariffa che include la colazione, il pranzo, la cena o altri servizi accessori verrà comunque addebitato il costo di tali servizi anche se non ne usufruiscono, a meno che non sia specificato diversamente nel piano.
In caso di addebito sulla carta di pagamento da parte dell’ospite, se la controversia è a favore dell’hotel, l’ospite dovrà pagare un’ulteriore tassa amministrativa di gestione della controversia di 250€ per coprire i tempi e i costi associati alla nostra difesa dell’addebito.

Clausola 14（Responsabilità alberghiera）

L’hotel non può essere ritenuto responsabile per i beni degli ospiti all’interno dell’hotel e raccomanda agli ospiti di utilizzare le cassette di sicurezza presenti nelle camere per tenere al sicuro gli oggetti di valore durante il loro soggiorno. I nostri assicuratori copriranno solo la perdita di oggetti chiusi in cassaforte in presenza di segni di effrazione e di un rapporto della polizia e solo per un valore massimo di €1000. Potrebbero essere richieste le ricevute originali degli articoli.
L’hotel ha un’assicurazione di responsabilità civile per le strutture ricettive che copre la responsabilità civile, gli incendi e altri disastri.
L’hotel è responsabile dell’allestimento, del funzionamento e della manutenzione delle strutture della piscina in conformità con le normative locali. Non ha altre responsabilità. L’hotel è responsabile solo per le lesioni o i danni che l’hotel stesso o il suo personale infliggono agli ospiti a causa di un comportamento illegale, in particolare se si tratta di una violazione del contratto o di un comportamento negligente. L’hotel non è responsabile per i danni o le lesioni causati dall’inosservanza del regolamento della piscina o di altre disposizioni degli utenti, dall’inosservanza delle istruzioni fornite dal personale, da qualsiasi altra colpa della parte lesa o da circostanze inevitabili o di forza maggiore, in particolare da violazioni di terzi. Il concorso di colpa comporterà una corrispondente ripartizione della perdita o del danno. Lo stesso vale, mutatis mutandis, per le istruzioni specifiche per l’utente inserite nelle apparecchiature e negli impianti.

Clausola 15 (Quando le camere non possono essere fornite in base all’accordo)

Se l’hotel non è in grado di fornire la camera prenotata, il cliente si impegna ad accettare un’altra camera se disponibile. Se tale camera non è disponibile, l’hotel, con la comprensione del cliente, si impegnerà a trovare una sistemazione in un altro hotel con condizioni il più possibile simili.
In deroga al paragrafo precedente, se l’hotel non è in grado di trovare un’altra sistemazione, l’hotel fornirà al cliente un voucher per il valore della notte o delle notti di alloggio che non possono essere fornite, entro un limite massimo della tariffa totale di alloggio ricevuta dall’hotel dopo le commissioni della piattaforma di prenotazione e le commissioni della carta. Tali voucher saranno validi per qualsiasi hotel o casa vacanze del gruppo Espais Roca. Nota che questo compenso non verrà corrisposto nel caso in cui l’impossibilità di fornire una camera sia dovuta a motivi che esulano dal controllo dell’hotel.

Clausola 16 (Deposito bagagli ospiti)

L’hotel offre un deposito bagagli gratuito il giorno dell’arrivo e della partenza se il cliente lo richiede. Tale deposito si trova in un’area aperta dell’hotel e, sebbene sia coperto da telecamere a circuito chiuso, l’hotel non può assumersi alcuna responsabilità per perdite o danni ai beni degli ospiti durante il periodo in cui i bagagli vengono depositati in questo modo.
L’hotel si riserva il diritto di ispezionare il contenuto di qualsiasi bagaglio o oggetto personale lasciato incustodito a sua insaputa e di trattarlo in modo appropriato.

Clausola 17 (Proprietà persa)

Se gli effetti personali vengono lasciati in hotel dopo che l’ospite ha effettuato il check-out, di solito l’hotel aspetterà che il proprietario contatti l’hotel per ulteriori istruzioni per motivi di privacy. In circostanze eccezionali, potremmo contattare l’ospite. Se il proprietario non fornisce istruzioni o se il proprietario è sconosciuto, gli oggetti saranno smaltiti tre mesi dopo la data di ritrovamento. Ti ricordiamo che tutti gli oggetti che contengono cibo, bevande, tabacco, riviste e altri oggetti dannosi per l’igiene saranno smaltiti il giorno stesso.

Clausola 18 (Gestione della casa)

Quando un ospite soggiorna nella stessa camera per due o più notti consecutive, le pulizie saranno effettuate ogni giorno. Gli ospiti possono scegliere di non usufruire del servizio di pulizia giornaliero utilizzando il touch screen presente in camera. La biancheria verrà cambiata ogni tre giorni, salvo diversa richiesta. Gli asciugamani lasciati sul pavimento o nel piatto doccia verranno sostituiti, mentre quelli appesi ai portasciugamani verranno lasciati asciugare per essere riutilizzati, al fine di ridurre l’impatto ambientale dell’hotel.
Anche se riceviamo una richiesta in cui si afferma che le pulizie non sono necessarie, le pulizie saranno effettuate ogni 6 notte per mantenere le condizioni igieniche. Tuttavia, l’hotel si riserva il diritto di pulire le camere degli ospiti in qualsiasi momento se lo ritiene necessario. Le camere degli ospiti possono essere aperte anche in giorni diversi da quelli di pulizia per manutenzione, ispezioni legali ed emergenze.
L’ospite non potrà rifiutare l’assistenza domiciliare di cui al paragrafo precedente.
Le pulizie ragionevoli per un soggiorno normale sono incluse nel costo della prenotazione. L’hotel si riserva il diritto di addebitare su base oraria le pulizie aggiuntive dovute all’uso della proprietà da parte dell’ospite, necessarie per riportarla allo stato di partenza.

Clausola 19（Reti informatiche e TVCC ）

Gli ospiti utilizzeranno la rete internet wireless dell’hotel a proprio rischio e pericolo. Il servizio può essere interrotto o terminato a causa di guasti al sistema o per altri motivi senza preavviso. L’hotel non sarà responsabile di eventuali perdite o danni subiti a causa dell’interruzione del servizio dovuta a guasti del sistema o per qualsiasi altro motivo durante l’utilizzo delle reti informatiche.
Se l’ospite utilizza le reti informatiche dell’hotel in un modo ritenuto inappropriato dall’hotel, che può causare o ha causato danni, l’hotel può chiedere all’ospite di cessare immediatamente l’uso e di risarcire i danni subiti.
L’hotel utilizza telecamere di sicurezza nelle aree comuni e all’esterno della proprietà. Tali telecamere sono utilizzate per la protezione degli ospiti e del personale e i video e, se del caso, l’audio che possono registrare sono conservati per 30 giorni, nel rispetto delle norme sul trattamento dei dati. L’hotel utilizza queste registrazioni per scopi di sicurezza e di verifica degli ospiti.

Clausola 20（Parcheggio）

L’hotel offre un parcheggio in un garage custodito fuori strada per il quale è prevista una tariffa giornaliera. Gli ospiti che necessitano di un parcheggio devono prenotarlo tramite il sito web dell’hotel. L’ospite riconosce che l’hotel è un utente del parcheggio e che non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni subiti da proprietà, veicoli o persone nell’uso del parcheggio.

Clausola 21 (Responsabilità degli ospiti)

Il cliente dovrà risarcire l’hotel per tutti i danni causati da dolo o negligenza del cliente (inclusi, a titolo esemplificativo, i costi di riparazione della struttura e le opportunità di vendita perse, la chiusura delle camere per effettuare le riparazioni, le spese amministrative, le tasse e i costi di spedizione).

Clausola 22 (Esenzioni)

L’hotel è esente da responsabilità quando si applica un’esenzione prevista dai presenti Termini e Condizioni o dal Regolamento.

Clausola 23 (Segnalazione alle autorità)

Nel caso in cui la violazione di questi Termini e Condizioni o di altre Regole da parte di un ospite richieda la protezione dei diritti, delle proprietà o dei servizi dell’hotel o di un altro ospite, l’hotel informerà la polizia e le altre autorità competenti o prenderà altre misure appropriate.
Se l’hotel ritiene che la salute o la vita di un ospite sia in pericolo, può chiamare un’ambulanza, indipendentemente dalla volontà dell’ospite.

Clausola 24 (Modifiche al Contratto)

I presenti Termini e Condizioni sono soggetti a modifiche senza preavviso. Controlla il sito ufficiale per avere informazioni aggiornate.
L’utilizzo dell’hotel da parte dell’ospite dopo la modifica di questi Termini e Condizioni costituisce il consenso all’accordo modificato.
In deroga al paragrafo precedente, le disposizioni precedenti alla modifica si applicheranno ai contratti di alloggio stipulati prima della modifica dei presenti Termini e Condizioni, qualora la modifica pregiudichi i diritti dei consumatori dell’ospite.

Clausola 25（Severabilità）

Qualora una parte dei presenti Termini e Condizioni o di altre Regole sia ritenuta legalmente non valida, le restanti disposizioni rimarranno valide.
Nel caso in cui una parte dei presenti Termini e Condizioni o delle altre Regole sia ritenuta non valida o revocata per un particolare Ospite, i Termini e le Condizioni e le altre Regole rimarranno validi per tutti gli altri ospiti della Prenotazione.

Clausola 26（Lingua）

La versione inglese dei presenti Termini e Condizioni e delle altre Regole è il documento originale. Si riconosce che le traduzioni sono generate al computer e fornite agli ospiti come ausilio. Solo il documento originale in inglese avrà validità contrattuale, mentre il documento tradotto non avrà alcuna validità.

Clausola 27（Legge applicabile e foro competente）

- Il presente contratto è regolato esclusivamente dalle leggi del Portogallo.

I tribunali di Porto e del Distretto di Porto avranno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia

＜Regolamento dell’albergo

Chiediamo agli ospiti di rispettare il presente Regolamento dell’hotel per garantire che l’hotel rimanga uno spazio pubblico e per assicurare la sicurezza e il comfort di tutti i nostri ospiti (compresi gli ospiti giornalieri che partecipano a riunioni, corsi di cucina o degustazioni di vino, ecc.)

Gli ospiti che non rispettano queste regole possono vedersi rifiutare un ulteriore alloggio o l’uso delle strutture dell’hotel e devono andarsene immediatamente. A tali ospiti potrà essere chiesto di pagare eventuali danni causati agli arredi o alle attrezzature dell’hotel.

Azioni proibite＜

Non utilizzare le camere degli ospiti per scopi diversi dall’alloggio senza il permesso dell’hotel.
Non utilizzare fiamme libere per l’ambiente, il riscaldamento o la cottura nelle camere, nei corridoi o in altre aree comuni.
Non fumare (compreso il fumo con sigarette elettroniche, tabacco non bruciato, ecc.) Se vengono rilevate tracce di fumo, saremo costretti ad addebitare un costo di pulizia profonda di 350€ in aggiunta al costo della camera.
Usa l’area comune per incontrare i visitatori esterni. Il regolamento dell’hotel portoghese vieta ai visitatori esterni di entrare nelle camere degli ospiti. È severamente vietato organizzare feste ed eventi che non siano stati preventivamente concordati per iscritto con l’hotel.
Non spostare le attrezzature o gli impianti all’interno dell’hotel o delle camere degli ospiti dalla loro posizione designata, salvo in caso di emergenza.
Non cambiare o modificare lo stato attuale o la configurazione delle apparecchiature, compresi televisori, dispositivi Internet e Amazon Echos, all’interno dell’hotel o delle camere degli ospiti senza autorizzazione.
Non entrare nei magazzini, nelle sale macchine, nelle scale di emergenza (tranne che durante le emergenze) o in altre aree riservate al personale.
Non portare in hotel i seguenti oggetti:
a. Cani (esclusi i cani da assistenza per disabili), gatti, uccelli e altri animali, o animali domestici in generale
b. Oggetti che emanano un odore sgradevole o forte
c. Oggetti pesanti o una quantità eccessiva di oggetti
d. Armi di qualsiasi tipo, incluse pistole, coltelli o altre armi
e. Esplosivi, oli volatili o altri oggetti infiammabili o facilmente incendiabili
f. Altri oggetti ritenuti una minaccia per la sicurezza degli altri ospiti.
Rispetta il diritto degli altri ospiti di godere pacificamente del loro soggiorno. Non urlare, cantare o comportarti in modo tale da provocare confusione o comunque da arrecare fastidio o disagio agli altri ospiti. Tra le 22:00 e le 8:00, rispetta la politica dell’hotel in materia di orari di silenzio e non fare rumore al di fuori della camera (ad esempio su balconi, patii o giardini).
Non praticare il gioco d’azzardo, gli atti immorali o quelli che disturbano la sicurezza pubblica all’interno dell’hotel o delle camere.
Non distribuire pubblicità o materiale promozionale, non vendere beni e non condurre attività commerciali.
Abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti dell’uso di droghe illegali e se questo viene rilevato o sospettato, interromperemo immediatamente la prenotazione, la pre-autorizzazione verrà annullata e la polizia verrà informata all’indirizzo .
Non lasciare gli effetti personali nelle aree pubbliche incustodite, se non per il deposito bagagli nell’apposita sede il giorno dell’arrivo o del check-out.
È severamente vietato fotografare o filmare che possano arrecare disturbo agli altri ospiti dell’hotel o delle camere.
Non fotografare o filmare l’interno dell’hotel per scopi commerciali, compresa la creazione di contenuti per i social media, senza l’autorizzazione scritta dell’hotel. Sono disponibili contratti per uso commerciale soggetti al pagamento delle relative tariffe, previo accordo scritto.
Sono vietate le aggressioni, le lesioni, le minacce, l’estorsione, la frode, l’ostruzione dell’attività, le richieste irragionevoli attraverso l’intimidazione e qualsiasi altro atto simile.
Non compiere altri atti ritenuti inappropriati dall’hotel.

Precauzioni＜

Gli ospiti devono prendere nota di questi avvisi essenziali per la sicurezza:

Se hai un’allergia o un’esigenza dietetica, DEVI informare l’hotel per iscritto tramite il nostro check-in online prima dell’arrivo e ancora una volta con il tuo cameriere quando ti siedi a tavola ogni giorno.
In caso di emergenza, gli ospiti devono chiamare i servizi di emergenza in Portogallo dal telefono più vicino (incluso il proprio cellulare) componendo il numero 112. Nell’area della reception c’è anche un telefono per i servizi urgenti, dal quale gli ospiti possono contattare la direzione per richiedere assistenza durante le ore notturne tramite una hotline. Questa linea telefonica non può essere utilizzata per chiamare i servizi di emergenza.
Le piscine dell’hotel sono fornite SENZA bagnino e devono essere utilizzate solo da nuotatori competenti e a proprio rischio. La piscina principale dell’hotel NON è sottoposta a una supervisione costante. Nell’area della piscina sono presenti telecamere a circuito chiuso. L’hotel non sarà responsabile di eventuali lesioni o intrusioni nella privacy degli ospiti dovute all’uso delle strutture della piscina. Potrebbe non essere possibile evitare incidenti legati alla piscina. Gli ospiti si assumono il rischio inerente a qualsiasi attività fisica o sportiva praticata all’interno dell’hotel, compreso l’uso della piscina. Gli ospiti non devono mai nuotare da soli, durante i temporali o i fulmini, dopo aver bevuto alcolici o entro 60 minuti dal pasto. I genitori devono sempre sorvegliare i propri figli e sono interamente responsabili del loro benessere. I bambini sotto i 13 anni non possono accedere all’area della piscina senza un adulto responsabile. Ogni ospite è tenuto a prestare il primo soccorso o altra assistenza in caso di necessità. Gli ospiti sono tenuti a rispettare pienamente le istruzioni fornite dal personale responsabile dell’hotel. Questo vale anche nel caso in cui l’ospite non ritenga giustificate le istruzioni impartite.
L’accesso alle piscine e alle aree comuni dell’hotel è riservato agli ospiti che soggiornano e rientra negli orari di apertura delle strutture, che vengono pubblicati di volta in volta. Gli ospiti sono pregati di fare la doccia prima e dopo aver utilizzato la piscina principale dell’hotel. Gli ospiti che sanno di avere una malattia infettiva non devono utilizzare la piscina. Per motivi di sicurezza, non è consentito portare porcellane e bicchieri all’interno della struttura. Le bevande possono essere consumate solo in bicchieri di plastica o infrangibili. Fai attenzione quando cammini nell’area. Sebbene siano state installate piastrelle antiscivolo, il rischio di scivolare nell’area della piscina è maggiore e consigliamo a tutti gli utenti di indossare scarpe da piscina. Alle persone con i capelli lunghi consigliamo di indossare una cuffia o di legare i capelli.
Nel caso in cui il comportamento di un ospite richieda la protezione dei diritti, delle proprietà o dei servizi dell’hotel o di un altro ospite, l’hotel informerà la polizia e le altre autorità competenti o prenderà le misure del caso.
Se l’hotel ritiene che la salute o la vita di un ospite sia in pericolo, può chiamare un’ambulanza, indipendentemente dalla volontà dell’ospite.

＜Rifiuto del servizio＞

Il servizio sarà rifiutato e le prenotazioni terminate senza alcun rimborso e potranno essere soggette a costi aggiuntivi come descritto in questi termini per qualsiasi persona che violi le nostre regole, tra cui:
1. Persone che, a causa di una diminuzione delle capacità o dell’uso di alcol o droghe, non sono in grado di garantire la propria sicurezza e rappresentano un rischio o causano paura o disagio agli altri ospiti.
2. Gli individui che non cessano immediatamente le azioni proibite dopo aver ricevuto un avvertimento dall’hotel.

Termini e condizioni

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