Bedingungen und Konditionen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage, auf der das Canto De Luz (das Hotel) Buchungen von Gästen akzeptiert. Alle Buchungen, die über unsere Website und über Reisepartner wie z.B. Online-Buchungsportale getätigt werden, werden ausschließlich auf der Grundlage der Zustimmung des Gastes zu diesen Bedingungen und deren Bestätigung akzeptiert. Für den Fall, dass Gäste andere Vereinbarungen in Bezug auf diese Buchung getroffen haben, vereinbaren die Parteien, dass diese Bedingungen Vorrang haben.

Parteien –

Espais Roca Portugal (PT514883081), handelnd unter dem Namen Canto De Luz, mit Steuersitz in der Rua do Almada 539, Porto, Portugal 4050-039, im Folgenden als „das Hotel“ bezeichnet.
und
Die Einzelperson oder das Unternehmen (wenn eine solche juristische Person eine Buchung im Namen ihres direkten Mitarbeiters vornimmt), die/das die Person ist, die in der Unterkunft übernachtet, identifiziert durch die in der Buchungsanfrage und beim Check-in angegebenen Informationen, im Folgenden als „der Gast“ bezeichnet.

Klausel 1（Zweck der Vereinbarung)

Diese Vereinbarung gilt für alle Buchungen von Unterkünften oder andere damit verbundene Verträge, die zwischen dem Hotel und dem Gast abgeschlossen werden (einschließlich für Gäste, die Tagesräume oder Räume wie Abreisesuiten, Geschäftstreffen, Kochkurse usw. nutzen). Für alle Angelegenheiten, die nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, gelten die Gesetze und Vorschriften Portugals.
Alle Nutzungsrichtlinien und Vorsichtsmaßnahmen, die vom Hotel in Verbindung mit diesen Geschäftsbedingungen vorgelegt werden, sind zusätzlich zu den vom Hotel aufgestellten Hotelrichtlinien und -bestimmungen Teil dieser Geschäftsbedingungen.

Klausel 2（Reservierungsanfrage und Buchung der Unterkunft）

Bei einer Online-Reservierung muss der Gast die folgenden Angaben machen:
1. Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer des Hauptgastes
2. Das Check-in-Datum und die voraussichtliche Ankunftszeit, die Dauer des Aufenthalts und die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder). Die Preise im Hotel richten sich nach der Belegung. Sollte eine größere Anzahl von Gästen bleiben, auch nur für einen Teil des Aufenthalts, werden zusätzliche Gästegebühren für den gesamten Aufenthalt fällig.
3. Eine Form der Zahlungsgarantie, die von unserem Zahlungsdienstleister während des Buchungsvorgangs als aktiv bestätigt wurde. Dies kann erfordern, dass der Gast eine 2-Faktor-Authentifizierung (3D-Secure) per SMS, E-Mail oder Banking-App-Push-Benachrichtigung durchführt und bestätigt.
4. Zahlung aller mit der Buchung verbundenen Gebühren/Kautionen gemäß den Buchungsregeln des vom Gast gewählten Tarifs.
5. Alle anderen Informationen, die das Hotel von Zeit zu Zeit über die Buchungsseite anfordert, um seinen Verpflichtungen nachzukommen oder einen besseren Service zu bieten.
Die Gäste bestätigen, dass sie volljährig und voll geschäftsfähig sind, um diesen Vertrag abzuschließen, und dass sie die hierin enthaltenen Bestimmungen und Bedingungen verstanden haben.
Wenn der Gast seinen Aufenthalt über das Datum des Check-outs hinaus verlängern möchte, gilt ein Antrag auf eine neue Buchung als gestellt, wenn der Antrag gestellt wurde.

Klausel 3（Bestätigte Buchungen ）

Die Buchung wird bestätigt, wenn das Hotel die Reservierung, wie vom Gast im vorstehenden Absatz beschrieben, akzeptiert, indem es die Zahlung entgegennimmt und eine Buchungsbestätigung per E-Mail an mit einer eindeutigen Buchungsreferenz versendet. Dies gilt nicht, wenn das Hotel nachweist, dass es den Antrag nicht angenommen hat oder dem Gast laut Hotelsystem keine solche Buchungsbestätigung zugesandt wurde. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, die Richtigkeit der Angaben in der Buchungsbestätigung zu überprüfen und eine Kopie davon aufzubewahren. Wenn Sie keine Kopie dieser Buchungsbestätigung vorlegen, gelten die Informationen in den Systemen des Hotels zum Zeitpunkt des Check-ins als korrekt und vollständig gültig, sei es in Bezug auf die Preise, die Anzahl der Gäste oder die Aufenthaltsdaten.
Der Beherbergungsvertrag wird gekündigt, wenn der Gast weder die in Klausel 2 genannte Anzahlung noch spätere Zahlungen gemäß den Fälligkeitsterminen des Tarifs, den der Gast bei der Buchung gewählt hat, leistet. Wenn der Gast den fälligen Restbetrag nicht innerhalb von 3 Tagen nach Fälligkeit bezahlt, kann das Hotel die Buchung stornieren und die erste Anzahlung des Gastes verfällt.
Die Gebühren für eine bestätigte Buchung können sich aus den Unterkunftsgebühren zusammensetzen, die inklusive Mehrwertsteuer, Stadt- oder Touristensteuer, Housekeeping-/Servicegebühren (falls zutreffend) und Gebühren für Nebenleistungen, wie in Klausel 4 beschrieben, angegeben werden. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Gebühren in Euro auf die Gästekarte belastet, und die auf unserer/unseren Website(s) angegebenen lokalen Währungen dienen nur als Referenz.
Wenn in dem Land, in dem der Aufenthalt stattfindet, nach der Buchung eine neue Gebühr oder Steuer eingeführt wird, ermächtigt der Kunde das Hotel, die Gebühr oder Steuer über die von ihm gewählte Zahlungsmethode zu berechnen.

Klausel 4（Nebenleistungen）

Der Gast kann seiner Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung Zusatzleistungen hinzufügen (z.B. Transfers, Touren, Kurse oder andere vom Hotel angebotene Leistungen) oder über die Online-Check-in-Seite des Hotels jederzeit vor der Ankunft. Diese Dienstleistungen werden Ihrem Reservierungskonto in Rechnung gestellt.
Diese Zusatzleistungen können nach denselben Regeln geändert oder storniert werden, die in der vom Gast gewählten Buchungspolitik festgelegt sind, wenn sie zum Zeitpunkt der Reservierung vorgenommen werden (z.B. nicht erstattungsfähig, flexibel bis 30 Tage vor der Ankunft, flexibel bis 7 Tage vor der Ankunft) und bis zu 7 Tage vor dem Datum der Leistung, wenn sie nach der Buchung über die Online-Check-in-Seite hinzugefügt werden.
Zusatzleistungen können von Drittanbietern erbracht werden. Die Gäste akzeptieren, dass das Hotel keinerlei Verantwortung oder Haftung für Dienstleistungen übernimmt, die nicht direkt vom Hotel angeboten werden. Dies gilt insbesondere für unwahre, unvollständige oder veraltete/ungenaue Angaben oder Informationen über Angebote, Preise, Eigenschaften oder relevante Informationen über Produkte oder Dienstleistungen von externen Anbietern, die über die Website des Hotels beworben oder gebucht werden.
Terminänderungen für Zusatzleistungen sind abhängig von der Verfügbarkeit. Sollte am neuen Wunschtermin des Gastes keine Verfügbarkeit bestehen, kann keine Erstattung erfolgen, wenn die Änderung innerhalb des Stornierungszeitraums für die Buchung erfolgt, wenn die Leistungen zum Zeitpunkt der Buchung erworben und bezahlt wurden, oder innerhalb von 7 Tagen nach dem Datum der Leistungserbringung, wenn die Leistungen nach der Buchung über die Seite Online Checkin hinzugefügt wurden.
Gäste können bis zum Tag des Check-ins jederzeit weitere Personen zu ihrer Buchung hinzufügen und die jeweils gültige Gebühr für zusätzliche Gäste bezahlen. Für zusätzliche Personen, die nicht vom Hauptgast vor der Ankunft hinzugefügt wurden, sondern vom Hotel bei oder nach der Ankunft hinzugefügt werden, wird die zu diesem Zeitpunkt gültige Gebühr für zusätzliche Personen erhoben. Zusätzliche Gäste werden für die gesamte Dauer des Aufenthalts berechnet. Eine Reduzierung der Gästezahl bei einer Buchung ist nur während des flexiblen Zeitraums für den vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarif möglich (mit einer Reduzierung des gezahlten Preises).

Klausel 5（Verweigerung der Buchung）

Das Hotel kann die Bestätigung einer Buchung in folgenden Fällen ablehnen:.

Wenn die Buchungsanfrage gegen die Bedingungen dieses Vertrags verstößt oder das Hotel der Meinung ist, dass sie gegen die Bedingungen dieses Vertrags verstoßen könnte, oder wenn das Hotel der Meinung ist, dass der Gast beabsichtigt, die Unterkunft für andere Zwecke als einen privaten Aufenthalt zu nutzen.
Wenn die Gästezimmer ausgebucht sind
Wenn die Wahrscheinlichkeit besteht, dass ein potenzieller Gast während seines Aufenthalts das Gesetz bricht, die öffentliche Ordnung stört oder gegen die öffentliche Moral verstößt.
Wenn ein potenzieller Gast als Mitglied einer vorgeschriebenen Gruppe, einer Gruppe des organisierten Verbrechens oder einer anderen antisozialen Gruppe angesehen wird.
Wenn das Verhalten des potenziellen Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
Wenn ein potenzieller Gast sich eine ansteckende Krankheit zugezogen hat oder ihr ausgesetzt war, die eine Gefahr für das Hotel, seine Mitarbeiter oder andere Gäste darstellt oder darstellen könnte.
Wenn der potenzielle Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechte oder unangemessene Forderungen an das Hotel oder seine Mitarbeiter zu stellen, oder wenn er in der Vergangenheit ähnliche Handlungen begangen hat.
Wenn der potenzielle Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Bereitstellung von Hoteldienstleistungen für die anderen Gäste erheblich behindern.
Wenn das Hotel aufgrund einer Naturkatastrophe, einer Betriebsstörung oder anderer unvermeidbarer Umstände oder höherer Gewalt nicht in der Lage ist, Gäste zu beherbergen.
Wenn der potenzielle Gast alkoholisiert ist oder ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das andere Gäste belästigen könnte.
Wenn der potenzielle Gast extrem unhygienisch ist oder sich auf eine Art und Weise präsentiert, die andere Gäste belästigen könnte.
Wenn der potenzielle Gast die Tatsache verheimlicht, dass er ein Gästezimmer im Hotel reserviert hat, um entweder für sich selbst oder für einen Dritten einen Gewinn zu erzielen, indem er Waren verkauft, filmt, fotografiert oder Inhalte für einen finanziellen Gewinn erstellt (z.B. Social Media).
Wenn der potenzielle Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Stornierungs- und Zahlungsbedingungen bei der Reservierung nicht einhält.

Paragraf 5-1（Erklärung der Ablehnung ）

Wenn das Hotel sich weigert, eine Buchung gemäß der vorstehenden Klausel zu bestätigen, kann die Person, die eine Unterkunft sucht, eine Erklärung für die Ablehnung verlangen, die nicht unbillig verweigert werden darf.

Klausel 6（Recht des Gastes zur Beendigung des Beherbergungsvertrags）

Der Gast kann verlangen, dass das Hotel den Beherbergungsvertrag kündigt. Eine solche Stornierungsanfrage gilt erst dann als vom Hotel erhalten und akzeptiert, wenn der Gast eine vom System generierte Stornierungsbestätigung vom Hotel erhält.
Wird der Beherbergungsvertrag aus Gründen, die der Gast zu vertreten hat, ganz oder teilweise gekündigt, erhebt das Hotel eine Vertragsstrafe gemäß den Regeln des vom Gast zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarifs, wobei die Vertragsstrafe für die Stornierung oder Änderung der Buchung vor der Auswahl des spezifischen Tarifs und der Preisoption für den Aufenthalt deutlich angegeben ist. （Diese Vertragsstrafe schließt Fälle aus, in denen der Gast den Beherbergungsvertrag storniert, bevor das Vertragsstrafenfenster des von ihm bevorzugten Tarifs beginnt.)
Wenn der Gast am Tag seines Aufenthalts nicht bis 22.00 Uhr oder zwei Stunden nach einer im Voraus mit dem Hotel vereinbarten Ankunftszeit, je nachdem, welcher Zeitpunkt der spätere ist, eintrifft, ohne sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen, kann der Beherbergungsvertrag als vom Gast gekündigt angesehen werden und der Buchungspartner wird gegebenenfalls über ein „No Show“ informiert. In diesem Fall ist keine Erstattung fällig oder möglich.

Klausel 7（Recht des Hotels zur Beendigung des Beherbergungsvertrags）

Das Hotel kann den Beherbergungsvertrag in den folgenden Fällen jederzeit vor oder während des Aufenthalts kündigen.
1. Wenn die Wahrscheinlichkeit besteht, dass der Gast das Gesetz bricht, die öffentliche Ordnung stört oder gegen die öffentliche Moral verstößt, oder wenn er sich während seines Aufenthalts an solchen Handlungen beteiligt hat.
2. Wenn der Gast die Unterkunft für etwas anderes als den privaten Gebrauch zu Wohnzwecken nutzt, einschließlich für jegliche Art von finanziellem Gewinn oder für das Fotografieren, Filmen oder Erstellen von Inhalten (einschließlich Inhalten in sozialen Medien)
3. Wenn das Verhalten des Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.
4. Wenn der Gast ein Patient mit einer bestimmten Infektionskrankheit ist.
5. Wenn der Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen an das Hotel oder seine Mitarbeiter zu stellen, oder wenn das Hotel erfährt, dass der Gast dies in der Vergangenheit getan hat.
6. Wenn der Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Bereitstellung von Hoteldienstleistungen für die anderen Gäste erheblich behindern würden.
7. Wenn der Gast aus Gründen höherer Gewalt nicht untergebracht werden kann.
8. Wenn der Gast betrunken ist, ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das andere Gäste belästigen könnte.
9. Wenn ein Gast im Zimmer raucht, die Feuermelde- oder Feuerlöschgeräte behindert oder gegen die Hotelregeln und -bestimmungen verstößt.
10. Wenn der Gast die Tatsache verheimlicht, dass er ein Gästezimmer im Hotel reserviert hat, um einen Gewinn zu erzielen, entweder für sich selbst oder für einen Dritten.
11. Der Gast verstößt gegen die in Klausel 10 genannte Hotelordnung, begeht eine der in Klausel 11 genannten verbotenen Handlungen oder hält sich anderweitig nicht an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder an die Stornierungs- und Zahlungsregeln bei der Reservierung.
Wenn das Hotel den Beherbergungsvertrag gemäß den Bestimmungen des vorstehenden Absatzes storniert, muss der Gast die Unterkunft unverzüglich verlassen.

Klausel 7.1（Erklärung zum Rücktritt vom Beherbergungsvertrag）

Wenn das Hotel den Beherbergungsvertrag gemäß der vorstehenden Klausel storniert, kann der Gast eine Erklärung für die Stornierung verlangen.

Klausel 8（Gastregistrierung）

Die Gäste müssen die folgenden Informationen vor der Ankunft oder im Falle von Ausweispapieren bei der Ankunft oder auf Anfrage des Hotels zur Verfügung stellen.
1. Vollständiger Name des Gastes, Geburtsdatum, Angaben zu den Ausweispapieren sowie Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Kontaktperson.
2. Herkunftsland und andere persönliche Informationen, die von den Behörden von Zeit zu Zeit verlangt werden können.
3. Eine gültige Kredit- oder Debitkarte, die vor der Ankunft vorautorisiert wird und für alle anfallenden Verbräuche und Gebühren, die während oder als Folge des Aufenthalts anfallen. Ein nicht genutztes Guthaben wird automatisch freigegeben, sobald das Hotel die Reservierung abgeschlossen hat.

Klausel 9（Einchecken und Abreise）

Der Check-in erfolgt ab 15 Uhr und der Check-out um 10:30 Uhr. Je nach Verfügbarkeit können wir einen früheren Check-in und einen späteren Check-out anbieten, wenn dies möglich ist. Manchmal können wir diese Leistungen garantieren, indem wir die Nacht vor oder nach der Buchung zu einem ermäßigten Preis, der vom Gast zu zahlen ist, blockieren.
Im Falle eines verspäteten Check-outs durch den Gast ohne vorherige Absprache behält sich das Hotel das Recht vor, Verlängerungsgebühren entweder stundenweise für die ersten 4 Stunden und danach den vollen Übernachtungspreis für die folgende Nacht in Rechnung zu stellen. Klausel 10（Einhaltung der Hotelregeln und -bestimmungen）

Klausel 10 （Verpflichtungen des Gastes in Bezug auf Reiseversicherung und Bedingungen ）

Der Abschluss einer angemessenen Reiseversicherung ist eine Bedingung für die Annahme der Buchung durch . Die Gäste müssen sich selbst vergewissern, dass diese Versicherung ihre persönlichen Bedürfnisse vollständig abdeckt, einschließlich Stornogebühren, vorbestehende Krankheiten und medizinische Kosten. Wenn sich Gäste entscheiden, ohne Versicherung zu reisen, haften wir nicht für Verluste, die entstehen, wenn eine solche Versicherung den Verlust des Gastes gemildert hätte.
Die Gäste verpflichten sich, diese Bedingungen und Regeln während ihres Aufenthalts im Hotel stets einzuhalten.

Klausel 11（Verbotene Handlungen）

Gäste dürfen die folgenden Handlungen nicht vornehmen, weder selbst noch durch Dritte.
1. Eintragung oder Angabe falscher Informationen bei der Übernachtung im Hotel
2. Verwendung betrügerischer Zahlungsmethoden, wie z.B. gestohlene Kreditkarten, wenn Sie im Hotel übernachten
3. Nutzung des Hotels für geschäftliche Zwecke ohne Erlaubnis des Hotels
4. Verursachen von Sachschäden am Hoteleigentum.
5. Sich als das Hotel oder die Hotelgruppe auszugeben, oder jede Handlung, die als solche angesehen werden könnte
6. Unbefugter Zugriff auf Systeme oder Computer oder ähnliche Handlungen
7. Versenden oder Hochladen von schädlichen Computerprogrammen oder ähnlichen Handlungen
8. Entfernung, Verunstaltung oder Zerstörung von Einrichtungen in den Hoteleinrichtungen oder ähnliche Handlungen
9. Behinderung des Geschäftsbetriebs oder Schädigung des Rufs oder der Marke des Hotels oder der Hotelgruppe durch Forderungen, die über die gesellschaftlich akzeptierten Normen hinausgehen, oder durch Verleumdung, Diffamierung, Bedrohung oder Belästigung des Hotels oder seiner Mitarbeiter oder durch das Veröffentlichen hetzerischer Äußerungen in sozialen Netzwerken oder durch ähnliche Handlungen
10. Gewalt, Drohungen, Erpressung oder andere zwanghafte und unangemessene Forderungen gegenüber dem Hotel oder seinen Mitarbeitern
11. Handlungen, die anderen Gästen, Dritten, dem Hotel oder der Hotelgruppe Unannehmlichkeiten, Schäden oder Nachteile verursachen oder zu verursachen drohen
12. Jegliche Handlungen, die Urheberrechte, Marken oder andere geistige Eigentumsrechte, Persönlichkeitsrechte oder andere Rechte anderer Gäste, Dritter, des Hotels oder der Hotelgruppe verletzen oder zu verletzen drohen
13. Handlungen, die die öffentliche Ordnung oder das Gesetz verletzen oder zu verletzen drohen, oder kriminelle Handlungen
14. Verstoß gegen andere Bestimmungen dieser Bedingungen und Konditionen
15. Verstoß gegen andere Regeln in der Hotelordnung
16. Alle anderen Handlungen, die das Hotel für unangemessen hält
Das Hotel ist berechtigt, vom Gast eine Entschädigung für die durch die Handlungen im vorstehenden Absatz entstandenen Sachschäden oder die Umgestaltung der Ausrüstung zu verlangen. Diese Entschädigung kann mit der Vorautorisierung des Gastes verrechnet werden oder, falls diese überschritten wird, als separate Belastung der vom Gast zur Verfügung gestellten Zahlungskarte erfolgen. Zu den Schadensersatzgebühren können unsere Verwaltungskosten und die Versandkosten gehören. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass er die Kosten für die Reparatur bzw. den Ersatz der beschädigten Gegenstände in vollem Umfang trägt, um den betroffenen Bereich wieder in den Zustand vor der Buchung zu versetzen.

Klausel 12（Stunden）

Die Öffnungszeiten der Rezeption, des Kassierers und anderer wichtiger Einrichtungen des Hotels sind wie folgt.
1. Schließzeit, Vordereingang: 24 Stunden/Tag
2. Rezeption und Gästebetreuer – täglich von 07:30 bis 23:00 Uhr.
Die in der vorstehenden Klausel genannten Zeiten können vorübergehend geändert werden, wenn dies notwendig und unvermeidlich ist. Das Hotel trifft geeignete Maßnahmen, um die Gäste über solche Änderungen zu informieren.

Klausel 13（Zahlung von Gebühren）

Der Restbetrag der ausstehenden Beträge für die Buchung wird in voller Höhe in Rechnung gestellt, wenn die Reservierung nicht mehr änderbar / nicht mehr stornierbar ist.
Die Buchungsgebühren werden auch dann erhoben, wenn der Gast sich freiwillig gegen ein vom Hotel zur Verfügung gestelltes Zimmer entscheidet.
Gäste, die zu einem Tarif übernachten, der Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder andere Zusatzleistungen beinhaltet, müssen diese Leistungen auch dann bezahlen, wenn sie sie nicht in Anspruch nehmen, es sei denn, es ist im Plan anders angegeben.
Im Falle einer Kreditkartenrückbuchung durch den Gast, bei der ein Streitfall zugunsten des Hotels entschieden wird, zahlt der Gast eine zusätzliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 250 €, um den Zeitaufwand und die Kosten zu decken, die mit unserer Verteidigung gegen die Rückbuchung verbunden sind.

Klausel 14（Hotelhaftung）

Das Hotel kann nicht für das Eigentum der Gäste im Hotel haften und empfiehlt den Gästen, die Schließfächer in den Zimmern zu benutzen, um Wertgegenstände während ihres Aufenthalts sicher aufzubewahren. Unsere Versicherer übernehmen nur den Verlust von Gegenständen, die in einem Tresor eingeschlossen waren, wenn es Anzeichen für ein gewaltsames Eindringen und einen Polizeibericht gibt, und auch dann nur bis zu einem Höchstwert von 1000 €. Eventuell sind Originalbelege für die Artikel erforderlich.
Das Hotel verfügt über eine entsprechende Haftpflichtversicherung für Touristen, die Haftpflicht, Feuer und andere Katastrophen abdeckt.
Das Hotel ist für die Einrichtung, den Betrieb und die Instandhaltung der Poolanlagen in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften verantwortlich. Es hat keine weiteren Verpflichtungen. Das Hotel haftet nur für solche Verletzungen oder Schäden, die es oder seine Mitarbeiter den Gästen durch rechtswidriges, insbesondere vertragswidriges oder fahrlässiges Verhalten zufügen. Das Hotel haftet nicht für Schäden, die durch Missachtung der Poolordnung, sonstiger Benutzungsvorschriften, durch Nichtbeachtung von Anweisungen des Personals, durch sonstiges Verschulden des Geschädigten oder durch unabwendbare Umstände oder höhere Gewalt, insbesondere durch Verstöße Dritter, entstehen. Ein Mitverschulden führt zu einer entsprechenden Schadensteilung. Das Gleiche gilt sinngemäß für besondere Benutzungshinweise von Geräten und Einrichtungen

Klausel 15（Wenn Räume nicht vertragsgemäß zur Verfügung gestellt werden können）

Sollte das Hotel nicht in der Lage sein, dem Gast das gebuchte Zimmer zur Verfügung zu stellen, erklärt sich der Gast bereit, ein anderes Zimmer zu akzeptieren, sofern dieses verfügbar ist. Ist ein solches Zimmer nicht verfügbar, wird sich das Hotel im Einvernehmen mit dem Gast bemühen, eine Unterkunft in einem anderen Hotel zu möglichst ähnlichen Bedingungen zu finden.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes stellt das Hotel dem Gast, wenn es nicht in der Lage ist, eine andere Unterkunft zu finden, einen Gutschein im Wert der Nacht oder der Nächte zur Verfügung, die nicht vermittelt werden können, bis zu einer Höchstgrenze der gesamten Unterkunftsgebühr, die das Hotel nach Abzug der Provisionen der Buchungsplattform und der Kartengebühren erhält. Diese Gutscheine sind gültig für jedes Hotel oder jede Ferienwohnung der Espais Roca Gruppe. Bitte beachten Sie , dass diese Entschädigung nicht gezahlt wird, wenn die Nichtbereitstellung eines Gästezimmers auf Gründe zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Hotels liegen.

Klausel 16（Gästegepäckaufbewahrung）

Das Hotel bietet eine kostenlose Gepäckaufbewahrung am Ankunfts- und Abreisetag, wenn der Gast dies wünscht. Die Gepäckaufbewahrung befindet sich in einem offenen Bereich des Hotels. Obwohl dieser Bereich videoüberwacht ist, kann das Hotel keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Gästeeigentum während der Zeit, in der das Gepäck auf diese Weise aufbewahrt wird, übernehmen.
Das Hotel behält sich das Recht vor, den Inhalt von Gepäckstücken oder persönlichen Gegenständen, die ohne sein Wissen unbeaufsichtigt zurückgelassen werden, zu überprüfen und diese entsprechend zu behandeln.

Paragraf 17（Verlorene Immobilien）

Wenn persönliche Gegenstände im Hotel zurückgelassen werden, nachdem der Gast ausgecheckt hat, wartet das Hotel aus Gründen des Datenschutzes in der Regel darauf, dass der Eigentümer das Hotel wegen weiterer Anweisungen kontaktiert. In Ausnahmefällen können wir uns an den Gast wenden. Wenn der Eigentümer keine Anweisungen erteilt oder der Eigentümer unbekannt ist, werden die Gegenstände drei 1 Monate nach dem Funddatum entsorgt. Bitte beachten Sie, dass Lebensmittel, Getränke, Tabak, Zeitschriften und andere Gegenstände, die der Hygiene schaden, noch am selben Tag entsorgt werden.

Paragraf 18（Hauswirtschaft）

Wenn ein Gast zwei oder mehr aufeinanderfolgende Nächte im selben Zimmer verbringt, wird jeden Tag ein Reinigungsservice durchgeführt. Gäste können den täglichen Reinigungsservice über den Touchscreen in ihrem Zimmer abbestellen. Die Bettwäsche wird jeden dritten Tag gewechselt, sofern nicht anders gewünscht. Handtücher, die auf dem Boden oder in der Duschwanne liegen, werden ausgetauscht, während die an den Handtuchhaltern hängenden Handtücher zum Trocknen aufgehängt und wiederverwendet werden, um die Umweltbelastung durch das Hotel zu reduzieren.
Auch wenn wir eine Anfrage erhalten, die besagt, dass kein Housekeeping erforderlich ist, wird jede sechste Nacht ein Housekeeping durchgeführt, um die hygienischen Bedingungen aufrechtzuerhalten. Das Hotel behält sich jedoch das Recht vor, die Gästezimmer jederzeit zu reinigen, wenn dies für notwendig erachtet wird. Die Gästezimmer können auch an anderen Tagen als den Reinigungstagen für Wartungsarbeiten, gesetzliche Inspektionen und Notfälle betreten werden.
Der Gast kann die im vorstehenden Absatz beschriebene Unterbringung nicht ablehnen.
Eine angemessene Reinigung für einen normalen Aufenthalt ist in den Buchungsgebühren enthalten. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine zusätzliche Reinigung, die durch die Nutzung des Objekts durch den Gast verursacht wird und die erforderlich ist, um das Objekt in den Zustand zu versetzen, in dem es beim Einchecken vorgefunden wurde, auf Stundenbasis zu berechnen.

Paragraf 19（Computernetzwerke und Videoüberwachung ）

Die Gäste nutzen das drahtlose Internet/Netzwerk des Hotels auf eigenes Risiko. Der Dienst kann aufgrund von Systemausfällen oder aus anderen Gründen ohne vorherige Ankündigung unterbrochen oder beendet werden. Das Hotel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch eine Unterbrechung des Dienstes aufgrund eines Systemausfalls oder aus anderen Gründen bei der Nutzung von Computernetzwerken entstehen.
Wenn der Gast die Computernetzwerke des Hotels in einer Art und Weise nutzt, die das Hotel für unangemessen hält und die Schäden verursachen kann oder verursacht hat, kann das Hotel verlangen, dass der Gast die Nutzung sofort einstellt und für alle entstandenen Schäden aufkommt.
Das Hotel verwendet Sicherheitskameras in den Gemeinschaftsbereichen und im Außenbereich des Hotels. Diese Kameras werden zum Schutz der Gäste und des Personals eingesetzt. Die von ihnen aufgezeichneten Video- und ggf. Audioaufnahmen werden 30 Tage lang gespeichert, vorbehaltlich der Bestimmungen zur Datenverarbeitung. Das Hotel verwendet diese Aufnahmen für Sicherheits- und Gästeüberprüfungszwecke.

Paragraf 20（Parken）

Das Hotel bietet Parkplätze in einer sicheren Tiefgarage, für die eine Tagesgebühr erhoben wird. Gäste, die einen Parkplatz benötigen, sollten diesen über die Website des Hotels buchen. Der Gast erkennt an, dass das Hotel ein Nutzer des Parkhauses ist und dass es nicht für Schäden an Eigentum, Fahrzeugen oder Personen haftet, die den Gästen bei der Nutzung des Parkhauses entstehen.

Klausel 21（Gasthaftung）

Der Gast hat das Hotel für alle Schäden zu entschädigen, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Verhalten des Gastes verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reparaturkosten und entgangene Verkaufsmöglichkeiten, Schließung von Zimmern zur Durchführung von Reparaturen, Verwaltungsgebühren, Steuern und Transportkosten.

Klausel 22（Ausnahmen）

Das Hotel ist von der Haftung befreit, wenn eine Ausnahmeregelung in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Hausordnung gilt.

Paragraf 23（Berichterstattung an die Behörden）

Sollte der Verstoß eines Gastes gegen diese Geschäftsbedingungen oder andere Regeln den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen des Hotels oder eines anderen Gastes rechtfertigen, wird das Hotel die Polizei und andere zuständige Behörden benachrichtigen oder anderweitig geeignete Maßnahmen ergreifen.
Sollte das Hotel der Ansicht sein, dass die Gesundheit oder das Leben eines Gastes in Gefahr ist, kann das Hotel einen Krankenwagen rufen, unabhängig vom Willen des Gastes.

Klausel 24（Änderungen des Abkommens）

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Prüfen Sie die offizielle Website auf die neuesten Informationen.
Die Nutzung des Hotels durch den Gast nach einer Änderung dieser Geschäftsbedingungen gilt als Zustimmung zu der geänderten Vereinbarung.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes gelten für Beherbergungsverträge, die vor der Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurden, die Bestimmungen vor der Änderung, wenn eine Änderung die Verbraucherrechte des Gastes beeinträchtigen würde.

Klausel 25（Sterblichkeit）

Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln als rechtsunwirksam erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig.
Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln in Bezug auf einen bestimmten Gast als ungültig oder widerrufen gelten, bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Regeln für alle anderen Gäste der Buchung gültig.

Klausel 26（Sprache）

Die englische Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der anderen Regeln ist das Originaldokument. Es wird anerkannt, dass die Übersetzungen computergeneriert sind und den Gästen als Hilfsmittel zur Verfügung gestellt werden. Nur das englische Originaldokument ist vertraglich gültig, und das übersetzte Dokument hat keinerlei Gültigkeit.

Klausel 27（Anwendbares Recht und Gerichtsstand）

- Für diesen Vertrag gelten ausschließlich die Gesetze Portugals.

Die Gerichte von Porto und des Distrikts Porto haben die ausschließliche Zuständigkeit für alle Streitigkeiten

＜Hotelregeln und Bestimmungen＞

Wir bitten unsere Gäste, sich an diese Hotelordnung zu halten, damit das Hotel ein öffentlicher Raum bleibt und die Sicherheit und der Komfort aller unserer Gäste (einschließlich der Tagesgäste, die an Tagungen, Kochkursen oder Weinproben usw. teilnehmen; dies gilt auch im Folgenden) gewährleistet ist.

Gäste, die sich nicht an diese Regeln halten, können von der weiteren Unterbringung oder der Nutzung der Hoteleinrichtungen ausgeschlossen und aufgefordert werden, das Hotel sofort zu verlassen. Solche Gäste können auch aufgefordert werden, für alle Schäden, die an den Einrichtungen des Hotels verursacht wurden, aufzukommen.

＜Verbotene Handlungen＞

Benutzen Sie die Gästezimmer ohne Erlaubnis des Hotels nicht für andere Zwecke als zur Übernachtung.
Verwenden Sie in den Gästezimmern, auf den Fluren und in anderen Gemeinschaftsbereichen kein offenes Feuer zur Beleuchtung, zum Heizen oder Kochen.
Rauchen Sie nicht (einschließlich des Rauchens mit E-Zigaretten, nicht verbrennbarem Tabak usw.). Sollten Sie Rauchspuren entdecken, sind wir gezwungen, zusätzlich zum Zimmerpreis eine Gebühr für die Tiefenreinigung in Höhe von 350 € zu erheben.
Nutzen Sie den Gemeinschaftsbereich, um sich mit externen Besuchern zu treffen. Die portugiesischen Hotelrichtlinien verbieten externen Besuchern das Betreten der Gästezimmer. Partys und Veranstaltungen, die nicht im Voraus schriftlich mit dem Hotel vereinbart wurden, sind streng verboten.
Bewegen Sie keine Geräte oder Einrichtungsgegenstände im Hotel oder in den Gästezimmern von ihrem vorgesehenen Platz, außer in Notfällen.
Ändern oder modifizieren Sie den aktuellen Zustand oder die Konfiguration von Geräten, einschließlich Fernsehern, Internetgeräten und Amazon Echos, im Hotel oder in den Gästezimmern nicht ohne Genehmigung.
Betreten Sie keine Lagerräume, Maschinenräume, Nottreppen (außer in Notfällen) oder andere dem Personal vorbehaltene Bereiche.
Bringen Sie die folgenden Gegenstände nicht mit ins Hotel:
a. Hunde (ausgenommen Behindertenhunde), Katzen, Vögel und andere Tiere oder Haustiere im Allgemeinen
b. Gegenstände, die einen üblen oder starken Geruch verströmen
c. Schwere Gegenstände oder eine übermäßige Menge an Gegenständen
d. Waffen jeglicher Art, einschließlich Pistolen, Messer oder andere Waffen
e. Sprengstoffe, flüchtige Öle oder andere leicht entflammbare oder leicht entzündliche Gegenstände
f. Andere Gegenstände, die eine Bedrohung für die Sicherheit anderer Gäste darstellen
Respektieren Sie das Recht anderer Gäste, ihren Aufenthalt friedlich zu genießen. Rufen Sie nicht, singen Sie nicht und verhalten Sie sich nicht so, dass Sie einen Aufruhr verursachen oder andere Gäste belästigen oder stören. Halten Sie sich zwischen 22 Uhr und 8 Uhr morgens an die Ruhezeiten des Hotels und machen Sie keinen Lärm außerhalb des Zimmers (z.B. auf Balkonen, Terrassen oder in Gärten).
Beteiligen Sie sich nicht an Glücksspielen, unmoralischen Handlungen oder Handlungen, die die öffentliche Sicherheit im Hotel oder in den Gästezimmern stören.
Verteilen Sie keine Werbung oder Werbematerialien, verkaufen Sie keine Waren und führen Sie keine Geschäfte durch.
Wir haben eine Null-Toleranz-Politik für illegalen Drogenkonsum, und wenn dies entdeckt oder vermutet wird, werden wir die Buchung sofort stornieren, die Vorautorisierung wird verfallen und die Polizei wird informiert .
Lassen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in öffentlichen Bereichen nicht unbeaufsichtigt, es sei denn, Sie möchten Ihr Gepäck am Tag der Ankunft oder des Auscheckens an dem entsprechenden Ort aufbewahren.
Fotografieren oder Filmen, das andere Gäste im Hotel oder in den Gästezimmern stören könnte, ist streng verboten.
Fotografieren oder filmen Sie das Innere des Hotels nicht für geschäftliche Zwecke, einschließlich der Erstellung von Inhalten für soziale Medien, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Hotels. Verträge zur kommerziellen Nutzung sind nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung und gegen Zahlung der entsprechenden Gebühren erhältlich.
Übergriffe, Verletzungen, Drohungen, Erpressung, Betrug, Behinderung von Geschäften, unangemessene Forderungen durch Einschüchterung und ähnliche Handlungen sind verboten.
Nehmen Sie keine anderen Handlungen vor, die das Hotel für unangemessen hält.

＜Vorsichtsmaßnahmen＞

Gäste sollten die folgenden wichtigen Sicherheitshinweise beachten:

Wenn Sie eine Allergie haben oder eine bestimmte Diät einhalten müssen, MÜSSEN Sie das Hotel vor Ihrer Ankunft schriftlich über unseren Online-Check-in informieren und noch einmal mit Ihrem Server, wenn Sie sich zum Essen setzen.
In Notfällen sollten die Gäste vom nächstgelegenen Telefon (einschließlich ihres eigenen Mobiltelefons) den Notdienst in Portugal anrufen, indem sie die 112 wählen. Im Empfangsbereich befindet sich auch ein Notruftelefon, von dem aus die Gäste während der Nachtstunden über eine Hotline das Management kontaktieren können, um Hilfe zu erhalten. Diese Hotline kann NICHT zum Anrufen von Notdiensten verwendet werden.
Die Swimmingpools des Hotels werden OHNE Rettungsschwimmer angeboten und sollten nur von geübten Schwimmern auf eigenes Risiko genutzt werden. Der Hauptpool des Hotels ist NICHT unter ständiger Aufsicht. Der Poolbereich wird videoüberwacht. Das Hotel haftet nicht für Verletzungen oder Eingriffe in die Privatsphäre der Gäste, die auf die Nutzung der Poolanlagen zurückzuführen sind. Es ist nicht immer möglich, Unfälle im Zusammenhang mit dem Pool zu vermeiden. Die Gäste tragen das Risiko, das mit jeder auf dem Hotelgelände ausgeübten Übung/Sportart verbunden ist, einschließlich der Nutzung des Pools. Gäste sollten niemals allein, bei Gewitter oder Blitzschlag, nach dem Genuss von Alkohol oder innerhalb von 60 Minuten nach dem Essen schwimmen. Eltern müssen ihre Kinder immer beaufsichtigen und sind für deren Wohlergehen verantwortlich. Kinder unter 13 Jahren dürfen den Poolbereich nicht ohne einen verantwortlichen Erwachsenen betreten. Jeder Gast ist verpflichtet, bei Bedarf Erste Hilfe oder andere Hilfe zu leisten. Die Gäste sind verpflichtet, den Anweisungen des verantwortlichen Personals des Hotels vollständig Folge zu leisten. Dies gilt auch, wenn ein Gast die erteilte Anweisung nicht für gerechtfertigt hält.
Der Zugang zu den Hotelpools und den Gemeinschaftsbereichen ist nur für Hotelgäste und innerhalb der Öffnungszeiten der Poolanlagen möglich, die von Zeit zu Zeit veröffentlicht werden. Die Gäste werden gebeten, vor und nach der Benutzung des Hauptpools des Hotels zu duschen. Gäste, die wissen, dass sie eine ansteckende Krankheit haben, dürfen den Pool nicht benutzen. Aus Sicherheitsgründen darf kein Porzellan und Glas in die Anlage mitgebracht werden. Getränke dürfen nur in Plastik- oder unzerbrechlichen Bechern mitgenommen werden. Seien Sie bitte vorsichtig, wenn Sie sich auf dem Gelände bewegen. Obwohl rutschfeste Fliesen verlegt sind, besteht im Poolbereich eine erhöhte Rutschgefahr, und wir empfehlen allen Benutzern, Badeschuhe zu tragen. Wir empfehlen Personen mit langem Haar, eine Badekappe zu tragen oder ihr Haar zusammenzubinden.
Sollte das Verhalten eines Gastes den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Dienstleistungen des Hotels oder eines anderen Gastes rechtfertigen, wird das Hotel die Polizei und andere zuständige Behörden benachrichtigen oder anderweitig geeignete Maßnahmen ergreifen.
Wenn das Hotel die Gesundheit oder das Leben eines Gastes für gefährdet hält, kann es einen Krankenwagen rufen, unabhängig vom Willen des Gastes.

＜Verweigerung der Dienstleistung＞

Der Service wird verweigert und Reservierungen werden ohne Rückerstattung beendet. Für Personen, die gegen unsere Regeln verstoßen, können zusätzliche Gebühren, wie in diesen Bedingungen beschrieben, anfallen:
1. Personen, die aufgrund von verminderter Leistungsfähigkeit oder Alkohol- oder Drogenkonsum nicht in der Lage sind, für ihre eigene Sicherheit zu sorgen und ein Risiko darstellen oder anderen Gästen Angst oder Unbehagen bereiten.
2. Personen, die verbotene Handlungen nach einer Verwarnung durch das Hotel nicht sofort einstellen.

Bedingungen und Konditionen

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