Conditions générales d'utilisation

• Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle Canto De Luz (l’hôtel) accepte les réservations des clients. Toutes les réservations effectuées sur notre site Web et celles effectuées par l’intermédiaire de partenaires de voyage tiers, y compris les sites de réservation en ligne, , sont uniquement acceptées sur la base de l’accord et de la confirmation de ces conditions par le client. Si les clients ont conclu d’autres accords relatifs à cette réservation, les parties conviennent que les présentes conditions auront la priorité.  

Parties – 

Espais Roca Portugal (PT514883081) opérant sous le nom de Canto De Luz, dont le siège social est situé Rua do Almada 539, Porto, Portugal 4050-039, ci-après dénommé  » l’hôtel « . 
et 
La personne physique ou morale (si cette personne morale effectue une réservation au nom de son employé direct), qui est la personne séjournant dans l’établissement, identifiée par les informations fournies dans la demande de réservation et lors de l’enregistrement, ci-après dénommée  » l’hôte « . 

Clause 1（Objet de l’accord)

• Cet accord régit toute réservation d’hébergement ou tout autre contrat connexe conclu entre l’hôtel et le client (y compris pour les clients qui utilisent des chambres à la journée, telles que les suites de départ, les réunions d’affaires, les cours de cuisine, etc.) Les lois et règlements du Portugal régissent toutes les questions non stipulées dans les conditions générales.
• Toutes les directives et précautions d’utilisation（ ci-après dénommées collectivement  » règles « ）présentées par l’hôtel en relation avec les présentes conditions générales constituent, en plus du règlement de l’hôtel établi par l’hôtel, une partie des présentes conditions générales.

Clause 2（Reservation Request and Booking Accommodation） (Demande de réservation et réservation d’hébergement)

• Lorsqu’il effectue une réservation en ligne, le client doit fournir les informations suivantes :
  1. Nom complet, adresse électronique et numéro de téléphone portable de l’invité principal
  2. La date d’enregistrement et l’heure d’arrivée prévue, la durée du séjour et le nombre de personnes (adultes et enfants). Les prix de l’hôtel sont basés sur le nombre d’occupants et si un plus grand nombre de personnes séjournent, même pour une partie du séjour, des frais supplémentaires seront dus pour l’ensemble du séjour.
  3. Une forme de garantie de paiement vérifiée comme active par notre fournisseur de services de paiement au cours du processus de réservation. Cela peut nécessiter que le client passe une authentification à deux facteurs (3D secure) par SMS, e-mail ou notification push de l’application bancaire et confirmation.
  4. Paiement de tous les frais/dépôts liés à la réservation conformément aux règles de réservation du tarif choisi par le client.
  5. Toute autre information que l’hôtel peut demander via la page de réservation de temps à autre pour se conformer à ses obligations ou fournir un meilleur service à .
• Les hôtes confirment qu’ils sont majeurs et qu’ils ont la pleine capacité d’adhérer à cet accord, et qu’ils comprennent les termes et conditions contenus dans le présent document. 
• Si le client demande à prolonger son séjour au-delà de la date de départ, une demande de nouvelle réservation est réputée avoir été faite au moment où la demande a été formulée.

Clause 3（Confirmed Bookings ） (Réservations confirmées)

• La réservation est confirmée lorsque l’hôtel accepte la réservation telle que décrite par le client dans le paragraphe précédent, en procédant au paiement et en envoyant un e-mail de confirmation de la réservation à l’adresse avec une référence de réservation unique. Cette disposition ne s’applique pas lorsque l’hôtel prouve qu’il n’a pas accepté la demande ou qu’aucune confirmation de réservation n’a été envoyée au client selon les systèmes de l’hôtel. Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations figurant dans la confirmation de réservation et d’en conserver une copie. En l’absence de présentation d’une copie de cette confirmation de réservation, les informations contenues dans les systèmes de l’hôtel au moment de l’enregistrement sont considérées comme correctes et pleinement valables, qu’il s’agisse des tarifs, du nombre de personnes ou des dates de séjour.  
• Le contrat d’hébergement sera résilié si le client ne paie pas l’acompte visé à la clause 2 ou les paiements ultérieurs aux dates d’échéance fixées par le tarif que le client a choisi au moment de la réservation. Si le client ne paie pas le solde dû dans les trois jours suivant la date d’échéance, l’hôtel peut décider d’annuler la réservation et le dépôt initial du client sera perdu.
• Les frais pour une réservation confirmée peuvent être composés des frais d’hébergement, qui incluent la taxe sur la valeur ajoutée, les taxes municipales ou touristiques, les frais de ménage/de service (le cas échéant) et les frais de services auxiliaires tels que détaillés dans l’article 4. Sauf indication contraire, tous les frais sont facturés en euros sur la carte du client, et toutes les devises locales affichées sur notre (nos) site(s) Internet sont données à titre de référence uniquement.
• Si, après la réservation, un nouveau droit ou une nouvelle taxe est appliqué(e) dans le pays où le séjour a lieu, le client autorise l’hôtel à facturer ce droit ou cette taxe par le biais du mode de paiement qu’il a choisi.

Clause 4（Ancillary services） (services auxiliaires)

• Le client peut ajouter des services auxiliaires à sa réservation au moment de la réservation (tels que des transferts, des visites, des cours ou d’autres services fournis par l’hôtel) ou via la page d’enregistrement en ligne de l’hôtel à tout moment avant l’arrivée. Ces services seront facturés sur le compte de réservation.
• Ces services auxiliaires peuvent être modifiés ou annulés selon les mêmes règles que celles établies par la politique de réservation choisie par le client si elle est effectuée au moment de la réservation (par exemple, non remboursable, flexible jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, flexible jusqu’à 7 jours avant l’arrivée) et jusqu’à 7 jours avant la date du service si celui-ci est ajouté via la page d’enregistrement en ligne après que la réservation a été effectuée.
• Les services auxiliaires peuvent être fournis par des sociétés tierces. Les clients acceptent que l’hôtel n’assume aucune obligation ou responsabilité pour les services qui ne sont pas fournis directement par l’hôtel. Ceci s’applique en particulier à toute information fausse, incomplète, périmée ou inexacte sur les offres, les prix, les caractéristiques ou les informations pertinentes sur les produits ou services de fournisseurs externes qui sont annoncés ou réservés via le site Internet de l’Hôtel.   
• Les modifications de date pour les services auxiliaires sont soumises à disponibilité. S’il n’y a pas de disponibilité à la nouvelle date souhaitée par le client, aucun remboursement ne peut être effectué si le changement intervient dans la période de pénalité d’annulation de la réservation lorsque les services ont été achetés et payés au moment de la réservation ou dans les 7 jours précédant la date de livraison du service lorsque les services ont été ajoutés via la page d’enregistrement en ligne après la réservation.
• Les clients peuvent ajouter des personnes supplémentaires à leur réservation et payer le tarif en vigueur pour les invités supplémentaires à tout moment jusqu’au jour de l’enregistrement. Les personnes supplémentaires qui n’ont pas été ajoutées par le client principal avant l’arrivée, mais qui sont ajoutées par l’hôtel le jour de l’arrivée ou après, seront facturées au tarif en vigueur pour les personnes supplémentaires. Les personnes supplémentaires sont facturées pour la totalité du séjour.  La réduction du nombre d’hôtes sur une réservation n’est possible (avec une réduction du tarif payé) que pendant la période flexible pour le tarif choisi par l’hôte au moment de la réservation.

Clause 5（Refus de réservation）

L’hôtel peut refuser de confirmer une réservation dans les cas suivants :.

1. Lorsque la demande de réservation viole ou que l’hôtel pense qu’elle peut violer les conditions du présent accord ou si l’hôtel pense que le client a l’intention d’utiliser le logement à des fins autres qu’un séjour résidentiel privé.
2. Lorsque les chambres d’hôtes sont complètes
3. Lorsqu’un invité potentiel est considéré comme susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public ou d’agir de manière contraire aux bonnes mœurs pendant son séjour.
4. Si un invité potentiel est considéré comme un membre d’un groupe prescrit, d’un groupe criminel organisé ou de tout autre groupe antisocial.
5. Lorsque le comportement de l’invité potentiel constitue une nuisance importante pour les autres invités.
6. Lorsqu’un client potentiel a contracté ou peut avoir été exposé à une maladie infectieuse qui cause ou pourrait causer un risque pour l’hôtel, ses employés ou les autres clients.
7. Lorsque le client potentiel a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l’intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l’égard de l’hôtel ou de ses employés, ou qu’il est réputé avoir commis des actes similaires dans le passé.
8. Lorsque le client potentiel fait des demandes répétées imposant une charge excessive et entravant de manière significative la fourniture de services hôteliers aux autres clients.
9. Lorsque l’hôtel n’est pas en mesure d’accueillir les clients en raison d’une catastrophe naturelle, d’un dysfonctionnement des installations ou d’autres circonstances inévitables ou de force majeure.
10. Lorsque l’invité potentiel est en état d’ébriété, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres invités.
11. Lorsque le client potentiel est dans un état d’insalubrité extrême ou qu’il se présente d’une manière susceptible de gêner les autres clients.
12. Lorsque le client potentiel dissimule le fait qu’il a réservé une chambre dans l’hôtel dans le but de réaliser un profit, pour lui-même ou pour un tiers, en vendant des biens, en filmant, en photographiant ou en créant du contenu à des fins lucratives (par exemple, dans les médias sociaux).
13. Lorsque l’invité potentiel ne respecte pas les présentes conditions générales ou les politiques d’annulation et de paiement lors de la réservation.

Clause 5-1（Explication du refus ）

Si l’hôtel refuse de confirmer une réservation conformément à la clause précédente, le demandeur d’hébergement peut demander une explication pour le refus, qui ne sera pas refusée de manière déraisonnable.

Clause 6（Le droit du client de résilier le contrat d’hébergement）

• Le client peut demander à l’hôtel de résilier le contrat d’hébergement. Une telle demande d’annulation n’est considérée comme reçue et acceptée par l’hôtel que lorsque le client reçoit une confirmation d’annulation générée par le système de l’hôtel. 
• Si le contrat d’hébergement est résilié en tout ou en partie pour des raisons imputables au client, l’hôtel applique une pénalité conformément aux règles du tarif sélectionné par le client au moment de la réservation, lorsque la pénalité pour l’annulation ou la modification de la réservation est clairement détaillée avant la sélection du tarif spécifique et de l’option de tarification pour le séjour. （Cette pénalité exclut les cas où le client annule le contrat d’hébergement avant le début de la fenêtre de pénalité du tarif qu’il a choisi).
• Si le client n’arrive pas avant 22 heures ou deux heures après l’heure d’arrivée convenue à l’avance avec l’hôtel, la date la plus tardive étant retenue, le jour de son séjour, sans avoir contacté l’hôtel, le contrat d’hébergement peut être considéré comme ayant été résilié par le client et le partenaire de réservation, le cas échéant, peut être informé d’un « No Show ». Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû ou disponible pour l’invité.

Article 7（Le droit de l’hôtel de résilier le contrat d’hébergement）

• L’hôtel peut résilier le contrat d’hébergement à tout moment avant ou pendant le séjour dans les cas suivants.
  1. Lorsque l’invité est considéré comme susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public ou d’agir de manière contraire aux bonnes mœurs, ou qu’il s’est livré à de tels actes pendant son séjour.
  2. Lorsque l’invité utilise le logement à des fins autres qu’un usage résidentiel privé, y compris pour tout type de gain monétaire ou pour la photographie, le tournage ou la création de contenu (y compris le contenu des médias sociaux).
  3. Lorsque le comportement du client constitue une nuisance importante pour les autres clients.
  4. Lorsque l’invité est atteint d’une maladie infectieuse spécifique.
  5. Lorsque le client a recours à la violence, aux menaces, au chantage ou à l’intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l’égard de l’hôtel ou de ses employés, ou lorsque l’hôtel apprend que le client a déjà agi de la sorte dans le passé.
  6. Lorsque le client fait des demandes répétées qui imposeraient une charge excessive et entraveraient de manière significative la fourniture de services hôteliers aux autres clients.
  7. Lorsque l’hôte ne peut être hébergé pour des raisons de force majeure.
  8. Lorsque le client est en état d’ébriété, qu’il présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres clients.
  9. Si un client fume dans la chambre, interfère avec le matériel de détection ou de lutte contre l’incendie ou enfreint le règlement de l’hôtel.
  10. Lorsque le client dissimule le fait qu’il a réservé une chambre dans l’hôtel afin de réaliser un profit, soit pour lui-même, soit pour un tiers.
  11. Lorsque le client enfreint le règlement de l’hôtel stipulé à l’article 10, commet l’un des actes interdits énoncés à l’article 11 ou ne respecte pas les présentes conditions générales ou les règles relatives à l’annulation et au paiement lors de la réservation.
• Lorsque l’hôtel annule le contrat d’hébergement conformément aux dispositions du paragraphe précédent, le client doit quitter l’hébergement immédiatement.

Clause 7.1（Explication de la résiliation du contrat d’hébergement）

Si l’hôtel annule le contrat d’hébergement conformément à la clause précédente, le client peut demander une explication pour l’annulation.

Clause 8（Guest Registration） (Enregistrement des invités)

• Les clients doivent fournir les informations suivantes avant leur arrivée ou, dans le cas de documents d’identité, à l’arrivée ou à la demande de l’hôtel.
  1. Nom complet de l’invité, date de naissance, informations sur les documents d’identité, numéro de téléphone et adresse électronique de la personne à contacter.
  2. le pays d’origine et d’autres informations personnelles que les autorités gouvernementales peuvent exiger de temps à autre.
  3. Une carte de crédit ou de débit en cours de validité qui sera préautorisée avant l’arrivée et pour toute consommation et frais accessoires encourus pendant ou à la suite du séjour. Tout solde non utilisé sera automatiquement débloqué une fois que l’hôtel aura finalisé la réservation.

Clause 9（Check in and Departure） (Enregistrement et départ)

• L’enregistrement se fait à partir de 15 heures et le départ à 10h30. Nous pouvons vous proposer un enregistrement anticipé et un départ tardif lorsque cela est possible, sous réserve de disponibilité.  Nous pouvons parfois garantir ces services en bloquant la nuit précédant ou suivant la réservation à un tarif réduit à la charge du client.
• En cas de départ tardif du client sans accord préalable, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer des frais de prolongation soit par heure pour les 4 premières heures et ensuite en facturant le tarif complet de la nuit pour la nuit suivante. Clause 10（Compliance with the Hotel Rules and Regulations） (Respect des règles et règlements de l’hôtel)

Clause 10 （Guest Obligations en matière d’assurance voyage et conditions ）

• Les hôtes doivent souscrire une assurance voyage adéquate comme condition préalable à l’acceptation de la réservation sur le site . Les hôtes doivent s’assurer que cette assurance couvre entièrement leurs besoins personnels, y compris les frais d’annulation, les conditions médicales préexistantes et les frais médicaux. Si les hôtes choisissent de voyager sans assurance, nous ne serons pas responsables de toute perte survenant alors qu’une telle assurance aurait permis d’atténuer la perte de l’hôte.
• Les clients s’engagent à toujours respecter les présentes conditions générales ainsi que le règlement pendant leur séjour à l’hôtel.

Clause 11（Actes interdits）

• Les hôtes ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit par eux-mêmes ou par l’intermédiaire d’un tiers.
  1. S’inscrire ou fournir de fausses informations lors de votre séjour à l’hôtel
  2. Utiliser des méthodes de paiement frauduleuses telles que des cartes de crédit volées lors de votre séjour à l’hôtel.
  3. Utiliser l’hôtel à des fins professionnelles sans l’autorisation de l’hôtel
  4. causer des dommages physiques à la propriété de l’hôtel.
  5. L’usurpation de l’identité de l’hôtel ou du groupe hôtelier, ou tout acte pouvant être confondu avec une telle usurpation.
  6. l’accès non autorisé aux systèmes ou aux ordinateurs ou tout autre acte similaire
  7. l’envoi ou le téléchargement de programmes informatiques nuisibles ou tout autre acte similaire
  8. Enlever, dégrader ou détruire des équipements dans les installations de l’hôtel, ou tout autre acte similaire.
  9. Obstruction à l’activité ou atteinte à la réputation ou à la marque de l’hôtel ou du groupe hôtelier en formulant des exigences qui dépassent les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant l’hôtel ou son personnel, ou en publiant des remarques incendiaires sur des sites de réseaux sociaux, ou tout autre acte similaire.
  10. Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l’encontre de l’hôtel ou de son personnel.
  11. Tout acte qui cause ou risque de causer des inconvénients, des dommages ou des désavantages aux autres clients, à des tiers, à l’hôtel ou au groupe hôtelier.
  12. Tout acte qui porte atteinte ou risque de porter atteinte aux droits d’auteur, aux marques commerciales ou à d’autres droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée, aux droits personnels ou à tout autre droit d’autres clients, de tiers, de l’hôtel ou du groupe hôtelier.
  13. les actes qui violent ou risquent de violer l’ordre public ou la loi, ou tout acte criminel
  14. Violation de toute autre disposition des présentes conditions générales
  15. Violation de toute autre règle du règlement de l’hôtel
  16. Tout autre acte jugé inapproprié par l’hôtel
• L’hôtel est en droit de demander une indemnisation au client pour tout dommage physique ou toute reconfiguration de l’équipement résultant des actes visés au paragraphe précédent. Ce dédommagement peut être imputé à l’autorisation préalable du client ou, si celle-ci est dépassée, débité séparément de la carte de paiement fournie par le client.  Les frais de dédommagement peuvent inclure nos frais d’administration et les frais d’expédition. Les hôtes acceptent de prendre en charge la totalité des frais de réparation/remplacement des objets endommagés afin de remettre la zone affectée dans l’état où elle se trouvait avant la réservation.

Clause 12（Hours）

• Les heures d’ouverture de la réception, de la caisse et des autres services principaux de l’hôtel sont les suivantes.
  1. Heure de fermeture de l’entrée principale : 24 heures/jour
  2. Disponibilité de la réception et du Guest Host – 07h30 à 23h00 tous les jours.
• Les heures mentionnées dans la clause précédente peuvent être modifiées temporairement lorsque cela est nécessaire et inévitable. L’hôtel prendra les mesures appropriées pour informer les clients de ces changements.

Clause 13（Paiement des taxes）

• Le solde de toute somme due au titre de la réservation sera facturé dans son intégralité lorsque la réservation deviendra non modifiable/non annulable.
• Les frais de réservation seront toujours facturés si le client choisit volontairement de ne pas séjourner dans une chambre disponible fournie par l’hôtel.
• Les clients qui séjournent à un tarif comprenant le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou d’autres services auxiliaires devront payer ces services même s’ils ne les utilisent pas, sauf indication contraire dans le plan.
• En cas de rejet d’une carte de paiement par le client, lorsque le litige est en faveur de l’hôtel, le client doit payer des frais administratifs supplémentaires de gestion du litige de 250 € pour couvrir le temps et les coûts associés à notre défense du rejet de la carte de paiement.

Clause 14（Hotel Liability） (Responsabilité de l’hôtel)

• L’hôtel ne peut être tenu responsable des biens des clients à l’intérieur de l’hôtel et recommande aux clients d’utiliser les coffres-forts dans les chambres pour garder les objets de valeur en sécurité pendant leur séjour.  Nos assureurs ne couvrent que les objets enfermés dans un coffre-fort et pour lesquels il existe des traces d’effraction et un rapport de police, et ce pour une valeur maximale de 1 000 euros.  Les reçus originaux des articles peuvent être exigés.  
• L’hôtel dispose d’une assurance responsabilité civile pour les hébergements touristiques qui couvre la responsabilité civile, les incendies et autres catastrophes.
• L’hôtel est responsable de la mise en place, de l’exploitation et de l’entretien des piscines conformément à la réglementation locale. Il n’a pas d’autres responsabilités. L’hôtel n’est responsable que des blessures ou des dommages que lui-même ou son personnel inflige aux clients en raison d’un comportement illégal, en particulier d’une rupture de contrat ou d’un comportement négligent. L’hôtel n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect du règlement de la piscine ou d’autres dispositions d’utilisation, par le non-respect des instructions du personnel, par toute autre faute de la personne lésée ou par des circonstances inévitables ou des cas de force majeure, en particulier par des infractions commises par des tiers. La négligence contributive entraîne une répartition correspondante du dommage. Il en va de même, mutatis mutandis, pour les instructions d’utilisation spécifiques placées par les équipements et les installations.

Clause 15（Lorsque les chambres ne peuvent être fournies conformément à l’accord）

• Si l’hôtel n’est pas en mesure de fournir la chambre réservée, le client accepte une autre chambre si elle est disponible. Si aucune chambre n’est disponible, l’hôtel s’efforcera, avec la compréhension du client, de trouver un hébergement dans un autre hôtel offrant des conditions aussi similaires que possible.
• Nonobstant le paragraphe précédent, si l’hôtel n’est pas en mesure de trouver un autre hébergement, l’hôtel fournira au client un bon d’une valeur correspondant à la nuit ou aux nuits d’hébergement qui n’ont pas pu être fournies, dans la limite du montant total des frais d’hébergement perçus par l’hôtel après les commissions de la plateforme de réservation et les frais de carte. Ces bons seront valables pour n’importe quel hôtel ou location de vacances du groupe Espais Roca. Notez que cette compensation ne sera pas versée si l’impossibilité de fournir une chambre est due à des raisons indépendantes de la volonté de l’hôtel.

Clause 16（Gestion des bagages des invités）

• L’hôtel propose une consigne à bagages gratuite le jour de l’arrivée et du départ si le client en fait la demande. Cette consigne se trouve dans une zone ouverte de l’hôtel et, bien qu’elle soit couverte par un système de vidéosurveillance, l’hôtel ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement des biens des clients pendant la période où les bagages sont déposés de cette manière.  
• L’hôtel se réserve le droit d’inspecter le contenu de tout bagage ou effet personnel laissé sans surveillance à son insu et de le traiter de manière appropriée.

Clause 17（Les biens perdus）

• Si des effets personnels sont laissés à l’hôtel après le départ du client, l’hôtel attendra généralement que le propriétaire le contacte pour lui donner des instructions, pour des raisons de confidentialité. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons contacter le client. Si le propriétaire ne donne pas d’instructions ou si le propriétaire est inconnu, les objets seront éliminés trois mois après la date de leur découverte. Veuillez noter que les aliments, les boissons, le tabac, les magazines et autres objets nuisibles à l’hygiène seront éliminés le jour même.

Clause 18（Housekeeping） (entretien ménager)

• Lorsqu’un client séjourne dans la même chambre pendant deux nuits consécutives ou plus, le ménage est effectué chaque jour. Les clients peuvent choisir de ne pas bénéficier du service de ménage quotidien en utilisant l’écran tactile de leur chambre.   Les draps sont changés tous les trois jours, sauf demande contraire. Les serviettes laissées sur le sol ou dans le bac à douche seront remplacées, tandis que celles accrochées aux porte-serviettes seront laissées à sécher pour être réutilisées afin de réduire l’impact environnemental de l’hôtel.
• Même si nous recevons une demande indiquant que le ménage n’est pas nécessaire, le ménage sera effectué toutes les six nuits sur le site afin de maintenir des conditions sanitaires. Toutefois, l’hôtel se réserve le droit de nettoyer les chambres à tout moment s’il le juge nécessaire. En dehors des jours de ménage, l’hôtel peut également entrer dans les chambres à des fins d’entretien, d’inspection légale et d’urgence.
• L’hôte ne peut pas refuser le ménage prévu au paragraphe précédent.
• Un nettoyage raisonnable pour un séjour normal est inclus dans les frais de réservation. L’hôtel se réserve le droit de facturer à l’heure le nettoyage supplémentaire occasionné par l’utilisation de la propriété par le client, qui est nécessaire pour la remettre dans l’état où elle a été enregistrée.

Clause 19（Computer Networks and CCTV ） (Réseaux informatiques et vidéosurveillance)

• Les clients utilisent l’internet/réseau sans fil de l’hôtel à leurs propres risques. Le service peut être interrompu ou terminé en raison d’une défaillance du système ou pour d’autres raisons sans préavis. L’hôtel n’est pas responsable des pertes ou des dommages causés par l’interruption du service en raison d’une défaillance du système ou pour toute autre raison lors de l’utilisation des réseaux informatiques.
• Si le client utilise les réseaux informatiques de l’hôtel d’une manière jugée inappropriée par l’hôtel et qui peut causer ou a causé des dommages, l’hôtel peut exiger que le client cesse immédiatement l’utilisation et qu’il indemnise les dommages subis.
• L’hôtel utilise des caméras de sécurité dans les parties communes et à l’extérieur de la propriété. Ces caméras sont déployées pour la protection des clients et du personnel, et les enregistrements vidéo et, le cas échéant, audio qu’elles peuvent réaliser sont conservés pendant 30 jours, sous réserve des réglementations relatives au traitement des données. L’hôtel utilise ces enregistrements à des fins de sécurité et de vérification des clients.

Clause 20（Parking）

L’hôtel dispose d’un garage sécurisé en dehors de la rue pour lequel une redevance journalière est prélevée. Les clients qui ont besoin d’un parking doivent le réserver sur le site Internet de l’hôtel. Le client reconnaît que l’hôtel est un utilisateur du parking et qu’il ne peut être tenu responsable des dommages causés aux biens, aux véhicules ou aux personnes des clients lors de l’utilisation du parking.

Clause 21（Guest Liability） (Responsabilité des invités)

Le client doit indemniser l’hôtel pour tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence de la part du client, y compris, mais sans s’y limiter, les coûts de réparation des installations et les opportunités de vente perdues, les fermetures de chambres pour effectuer des réparations, les frais d’administration, les taxes et les frais d’expédition.

Clause 22（Exemptions）

L’hôtel est exonéré de toute responsabilité lorsqu’une exonération prévue dans les présentes conditions générales ou dans le règlement s’applique.

Clause 23（Reporting to the Authorities） (Rapport aux autorités)

• Si la violation par un client des présentes conditions générales ou d’autres règles justifie la protection des droits, des biens ou des services de l’hôtel ou d’un autre client, l’hôtel en informera la police et les autres autorités compétentes ou prendra les mesures appropriées.
• Si l’hôtel estime que la santé ou la vie d’un client est en danger, il peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté du client.

Clause 24（Changements à l’accord）

• Ces conditions sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Consultez le site officiel pour obtenir les dernières informations.
• L’utilisation par le client de l’hôtel après la modification des présentes conditions générales constitue un consentement à l’accord modifié.
• Nonobstant le paragraphe précédent, les dispositions antérieures à la modification s’appliquent aux contrats d’hébergement conclus avant la modification des présentes conditions générales lorsqu’une modification porterait atteinte aux droits de l’hôte en tant que consommateur.

Clause 25（Sévérabilité）

• Si une partie des présentes conditions générales ou d’autres règles est jugée juridiquement invalide, les autres dispositions restent valables.
• Si une partie de ces conditions générales ou d’autres règles est considérée comme invalide ou révoquée concernant un invité particulier, les conditions générales et autres règles resteront valables pour tous les autres invités de la réservation.

Article 26（Langue）

La version anglaise des présentes conditions générales et des autres règles constitue le document original. Il est admis que les traductions sont générées par ordinateur et fournies aux hôtes à titre d’aide. Seul le document original en anglais est contractuellement valable, et le document traduit n’a aucune validité.

Clause 27（Governing Law and Court of Jurisdiction） (loi applicable et juridiction compétente)

• • Le présent accord est exclusivement régi par les lois du Portugal.

• Les tribunaux de Porto et du district de Porto ont une compétence exclusive pour tout litige.

＜Règlement intérieur de l’hôtel＞

Nous demandons aux clients de respecter le présent règlement de l’hôtel afin de garantir que l’hôtel reste un espace public et d’assurer la sécurité et le confort de tous nos clients (y compris les clients de jour qui assistent à des réunions, des cours de cuisine ou des dégustations de vin, etc.)

Les clients qui ne respectent pas ces règles peuvent se voir refuser un nouvel hébergement ou l’utilisation des installations de l’hôtel et être priés de quitter les lieux immédiatement. Il peut également leur être demandé de payer pour tout dommage causé aux installations ou aux équipements de l’hôtel.  

＜Actions interdites＞

1. N’utilisez pas les chambres d’hôtes à d’autres fins que l’hébergement sans l’autorisation de l’hôtel.
2. N’utilisez pas de flammes nues pour l’ambiance, le chauffage ou la cuisine dans les chambres, les couloirs ou les autres parties communes.
3. Ne fumez pas (y compris avec des e-cigarettes, du tabac qui ne brûle pas, etc.) Si des traces de tabagisme sont détectées, nous serons dans l’obligation de facturer un nettoyage en profondeur de 350 € en plus du prix de la chambre.
4. Utilisez l’espace commun pour rencontrer des visiteurs extérieurs. Le règlement de l’hôtel portugais interdit aux visiteurs extérieurs d’entrer dans les chambres. Les fêtes et événements qui n’ont pas fait l’objet d’un accord écrit préalable avec l’hôtel sont strictement interdits.
5. Sauf en cas d’urgence, ne déplacez pas l’équipement ou les installations de l’hôtel ou des chambres de leur emplacement prévu.
6. Ne changez pas ou ne modifiez pas l’état actuel ou la configuration des équipements, y compris les téléviseurs, les appareils Internet et les Amazon Echos, à l’intérieur de l’hôtel ou des chambres sans autorisation.
7. N’entrez pas dans les salles de stockage, les salles des machines, les escaliers de secours (sauf en cas d’urgence) ou d’autres zones réservées au personnel.
8. N’introduisez pas les objets suivants dans l’hôtel :
   a. Chiens (à l’exception des chiens d’assistance pour les personnes handicapées), chats, oiseaux et autres animaux, ou animaux de compagnie en général
   b. Objets dégageant une odeur forte ou nauséabonde
   c. Objets lourds ou en trop grande quantité
   d. Armes de toutes sortes, y compris les armes à feu, les couteaux et autres armes
   e. Explosifs, huiles volatiles ou autres objets inflammables ou facilement inflammables
   f. Tout autre objet considéré comme une menace pour la sécurité des autres hôtes.
9. Respectez le droit des autres hôtes à profiter paisiblement de leur séjour. Ne criez pas, ne chantez pas et n’agissez pas d’une manière qui provoque une agitation ou qui constitue une nuisance ou une gêne pour les autres clients ( ). Entre 22 heures et 8 heures, respectez la politique de l’hôtel en matière d’heures de silence et ne faites pas de bruit à l’extérieur de votre chambre (par exemple sur les balcons, les patios ou les jardins).
10. Ne vous livrez pas à des jeux d’argent, à des actes immoraux ou à des actes qui perturbent la sécurité publique dans l’hôtel ou dans les chambres.
11. Ne distribuez pas de publicité ou de matériel promotionnel, ne vendez pas de marchandises et ne faites pas d’affaires.
12. Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l’égard de la consommation de drogues illégales et, en cas de détection ou de suspicion, nous mettrons immédiatement fin à la réservation, la pré-autorisation sera annulée et la police sera informée à l’adresse suivante : .
13. Ne laissez pas d’effets personnels dans les espaces publics sans surveillance, sauf pour la consigne des bagages dans l’espace prévu à cet effet le jour de l’arrivée ou du départ.
14. Il est strictement interdit de photographier ou de filmer les autres clients de l’hôtel ou des chambres.
15. Ne photographiez pas et ne filmez pas l’intérieur de l’hôtel à des fins commerciales, y compris pour la création de contenu pour les médias sociaux, sans l’autorisation écrite préalable de l’hôtel. Des contrats d’utilisation commerciale sont disponibles, moyennant le paiement des frais correspondants, sur accord écrit préalable.
16. Les agressions, les blessures, les menaces, l’extorsion, la fraude, l’obstruction des affaires, les demandes déraisonnables par intimidation et tout autre acte similaire sont interdits.
17. Ne vous livrez pas à d’autres actes jugés inappropriés par l’hôtel.

＜Precautions＞

Les visiteurs doivent prendre note de ces conseils de sécurité essentiels :

1. Si vous avez une allergie ou un régime alimentaire, vous devez impérativement en informer l’hôtel par écrit via notre système d’enregistrement en ligne avant votre arrivée et une nouvelle fois avec votre serveur lorsque vous vous mettez à table chaque jour.
2. En cas d’urgence, les hôtes doivent appeler les services d’urgence du Portugal à partir du téléphone le plus proche (y compris leur propre téléphone portable) en composant le 112. Il y a également un téléphone de service d’urgence à la réception, à partir duquel les clients peuvent contacter la direction pour demander de l’aide pendant les heures de nuit via une ligne d’assistance téléphonique. Cette ligne ne peut pas être utilisée pour appeler les services d’urgence.
3. Les piscines des hôtels ne sont pas surveillées et ne doivent être utilisées que par des nageurs compétents, à leurs risques et périls. La piscine principale de l’hôtel n’est PAS surveillée en permanence. La zone de la piscine est équipée d’un système de vidéosurveillance. L’hôtel n’est pas responsable des blessures ou des intrusions dans la vie privée des clients en raison de l’utilisation des installations de la piscine. Il peut être impossible d’éviter les accidents liés à la piscine. Les clients assument les risques inhérents à tout exercice ou sport pratiqué dans l’enceinte de l’hôtel, y compris l’utilisation de la piscine. Les clients ne doivent jamais se baigner seuls, en cas d’orage ou de foudre, après avoir consommé de l’alcool ou dans les 60 minutes qui suivent un repas. Les parents doivent toujours surveiller leurs enfants et sont entièrement responsables de leur bien-être. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas accéder à la piscine sans être accompagnés d’un adulte responsable. Chaque hôte est tenu de fournir les premiers soins ou toute autre assistance en cas de besoin. Les clients sont tenus de respecter scrupuleusement les instructions données par le personnel responsable de l’hôtel. Cette disposition s’applique également si le client estime que l’instruction donnée n’est pas justifiée.
4. L’accès aux piscines et aux espaces communs de l’hôtel est réservé aux clients séjournant à l’hôtel et se fait pendant les heures d’ouverture des piscines, qui sont publiées de temps à autre. Les clients sont priés de se doucher avant et après avoir utilisé la piscine principale de l’hôtel. Les clients qui se savent atteints d’une maladie infectieuse ne doivent pas utiliser la piscine. Pour des raisons de sécurité, la porcelaine et le verre ne peuvent être apportés dans l’établissement. Les boissons ne peuvent être consommées que dans des gobelets en plastique ou incassables. Soyez prudent lorsque vous vous promenez dans la zone. Bien que des carreaux antidérapants aient été installés, il existe un risque accru de glissade dans la zone de la piscine, et nous recommandons à tous les utilisateurs de porter des chaussures de piscine. Nous recommandons aux personnes ayant les cheveux longs de porter un bonnet de bain ou d’attacher leurs cheveux.
5. Si le comportement d’un client justifie la protection des droits, des biens ou des services de l’hôtel ou d’un autre client, l’hôtel en informera la police et les autres autorités compétentes ou prendra les mesures appropriées.
6. Si l’hôtel estime que la santé ou la vie d’un client est en danger, il peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté du client.

＜Refus de service＞

1. Le service sera refusé et les réservations seront résiliées sans aucun remboursement. Toute personne qui enfreint nos règles, y compris les suivantes, peut être soumise à des frais supplémentaires tels que décrits dans les présentes conditions :
   1. Les personnes qui, en raison d’une capacité réduite ou de la consommation d’alcool ou de drogues, ne sont pas en mesure d’assurer leur propre sécurité et présentent un risque ou causent de la peur ou de l’inconfort aux autres invités.
   2. Les personnes qui ne cessent pas immédiatement de commettre des actes interdits après avoir reçu un avertissement de l’hôtel.