Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen la base sobre la que Canto de Luz (el Hotel) acepta las reservas de los huéspedes. Todas las Reservas realizadas en nuestro sitio web y las realizadas a través de terceros Socios de Viajes, incluidos los sitios de reservas online, , se aceptan exclusivamente sobre la base de la aceptación y confirmación de estas condiciones por parte del Huésped. En caso de que los Huéspedes hayan suscrito otros acuerdos relacionados con esta reserva, las partes acuerdan que estas condiciones tendrán prioridad.

Partes –

Espais Roca Portugal (PT514883081) que comercia como Canto De Luz, con domicilio fiscal en Rua do Almada 539, Oporto, Portugal 4050-039, en adelante conocido como «el hotel».
y
La persona física o jurídica, (si dicha persona jurídica realiza una reserva en nombre de su empleado directo), que es la persona que se aloja en la propiedad, identificada por la información facilitada en dicha solicitud de reserva y en el momento de la entrada, en adelante conocido como «el Huésped».

Cláusula 1（Objeto del Acuerdo)

Este acuerdo regirá cualquier reserva de alojamiento, o cualquier otro contrato relacionado que se celebre entre el hotel y el huésped (incluso para huéspedes que tengan uso diurno o habitaciones como suites de salida, reuniones de negocios, clases de cocina, etc.). Las leyes y reglamentos de Portugal regirán cualquier asunto no estipulado en los Términos y Condiciones.
Todas las directrices y precauciones de uso（en adelante denominadas colectivamente «Normas»） presentadas por el hotel en relación con estas Condiciones Generales, además de las Normas y Reglamentos del Hotel establecidos por el hotel, formarán parte de estas Condiciones Generales.

Cláusula 2（Solicitud de Reserva y Reserva de Alojamiento）

Al hacer una reserva en línea, el huésped deberá facilitar la siguiente información:
1. Nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil del Invitado Principal
2. La fecha de entrada y la hora estimada de llegada, la duración de la estancia y el número de huéspedes (adultos y niños). Los precios en el hotel se basan en la ocupación, y si se aloja un número mayor de huéspedes, aunque sea para una parte de la estancia, habrá que pagar tasas adicionales por toda la estancia.
3. Una forma de garantía de pago verificada como activa por nuestro Proveedor de Servicios de Pago durante el proceso de reserva. Esto puede requerir que el cliente pase una autenticación de 2 factores (seguridad 3D) a través de un SMS, correo electrónico o notificación push de la aplicación bancaria y confirmación.
4. Pago de cualquier tasa/depósito relacionado con la reserva según las normas de reserva de la tarifa seleccionada por el huésped.
5. Cualquier otra información que el hotel pueda solicitar a través de la página de reserva de vez en cuando para cumplir con sus obligaciones o proporcionar a un mejor servicio.
Los Invitados confirman que son mayores de edad y que tienen plena capacidad para suscribir este acuerdo, y que entienden y comprenden los términos y condiciones contenidos en el mismo.
En caso de que el huésped solicite prolongar su estancia más allá de la fecha de salida, se considerará que se ha efectuado una nueva reserva en el momento de la solicitud.

Cláusula 3（Reservas Confirmadas ）

La Reserva se confirmará cuando el hotel acepte la reserva según lo detallado por el huésped en el párrafo anterior, aceptando el pago y proporcionando una confirmación de reserva por correo electrónico con una referencia de reserva única. Esto no se aplica cuando el hotel demuestre que no ha aceptado la solicitud o no se haya enviado dicha confirmación de reserva al huésped según los sistemas del hotel. El Huésped tiene la responsabilidad de verificar que la información de la Confirmación de Reserva es correcta y de conservar una copia de la misma. En caso de no presentar una copia de esta Confirmación de Reserva, se considerará que la información que figura en los sistemas del hotel en el momento del registro es correcta y plenamente válida, tanto en lo que respecta a las tarifas como al número de huéspedes y las fechas de estancia.
El contrato de alojamiento quedará resuelto si el huésped no abona el depósito indicado en la cláusula 2 o los pagos posteriores en las fechas de vencimiento establecidas en la tarifa que seleccionó en el momento de hacer la reserva. En caso de que el huésped no pague el saldo pendiente en el plazo de 3 días a partir de la fecha de vencimiento, el hotel podrá optar por cancelar la reserva y el huésped perderá el depósito inicial.
Los cargos de una reserva confirmada pueden estar compuestos por las Tarifas de Alojamiento, que incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido, los Impuestos Urbanos o Turísticos, las Tasas de Limpieza/Servicio (si procede) y las Tasas por Servicios Auxiliares, tal y como se detalla en la Cláusula 4. A menos que se indique lo contrario, todos los cargos se realizan en euros en la tarjeta del huésped, y cualquier moneda local que aparezca en nuestro(s) sitio(s) web es sólo para referencia.
Si se aplica una nueva tasa o impuesto en el país donde se realiza la estancia después de la reserva, el Cliente autoriza al Hotel a cobrar la tasa o impuesto a través del método de pago elegido.

Cláusula 4（Servicios auxiliares）

El Huésped puede añadir servicios complementarios a su reserva en el momento de efectuar la reserva (como traslados, excursiones, clases u otros servicios prestados por el hotel) o a través de la página de facturación en línea del hotel en cualquier momento antes de la llegada. Dichos servicios se cargarán a su cuenta de reserva.
Estos servicios complementarios pueden modificarse o cancelarse con arreglo a las mismas normas establecidas por la política de reservas elegida por el huésped si se efectúa en el momento de la reserva, por ejemplo (No reembolsable, flexible hasta 30 días antes de la llegada, flexible hasta 7 días antes de la llegada) y hasta 7 días antes de la fecha del servicio si se añade a través de la página de facturación online después de efectuar la reserva.
Los Servicios Auxiliares pueden ser prestados por terceras empresas. Los Huéspedes aceptan que el Hotel no asuma responsabilidad alguna por los servicios que no preste directamente. Esto se aplica en particular a cualquier detalle o información falsa, incompleta o anticuada/inexacta sobre ofertas, precios, características o información relevante sobre productos o servicios de proveedores externos que se anuncien o reserven a través del sitio web del Hotel.
Las modificaciones de fecha de los servicios complementarios están sujetas a disponibilidad. En caso de que no haya disponibilidad en la nueva fecha preferida por el huésped, no se efectuará ningún reembolso si el cambio tiene lugar dentro del plazo de penalización por cancelación de la reserva en caso de que los servicios se hayan adquirido y pagado en el momento de la reserva, o dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega del servicio en caso de que los servicios se hayan añadido a través de la página Online Checkin después de la reserva.
Los huéspedes pueden añadir personas adicionales a su reserva y pagar la Tarifa de Huésped Adicional vigente en ese momento en cualquier momento hasta el día de la entrada. Las personas adicionales que no hayan sido añadidas por el huésped principal antes de la llegada, sino que sean añadidas por el hotel el día de la llegada o después, estarán sujetas a la tarifa de huésped adicional en persona vigente en ese momento. A los huéspedes adicionales se les cobrará la totalidad de la estancia. La reducción del número de huéspedes en una reserva sólo es posible (con una reducción de la tarifa pagada) durante el periodo flexible para la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de la reserva.

Cláusula 5（Negación de Reserva）

El hotel puede negarse a confirmar una Reserva en los siguientes casos:.

Cuando la solicitud de reserva viole o el hotel crea que puede violar los términos de este acuerdo o si el hotel cree que el huésped pretende utilizar el alojamiento para fines distintos de una estancia residencial privada.
Cuando las habitaciones están totalmente reservadas
Cuando se considere que un huésped potencial puede infringir la ley, alterar el orden público o actuar en contra de la moral pública durante su estancia.
Si se considera que un invitado potencial pertenece a un grupo prescrito, a un grupo de delincuencia organizada o a cualquier otro grupo antisocial.
Cuando el comportamiento del posible huésped suponga una molestia importante para otros huéspedes.
Cuando un huésped potencial haya contraído o pueda haber estado expuesto a una enfermedad infecciosa que cause o pueda causar un riesgo para el hotel, sus empleados u otros huéspedes.
Cuando el posible huésped utilice la violencia, las amenazas, el chantaje o la intimidación para plantear exigencias injustas o irrazonables contra el hotel o sus empleados, o se considere que ha participado en actos similares en el pasado.
Cuando el huésped potencial hace repetidamente peticiones que imponen una carga excesiva y obstaculizan significativamente la prestación de los servicios del hotel a los demás huéspedes.
Cuando el hotel no pueda alojar a los huéspedes debido a un desastre natural, un mal funcionamiento de las instalaciones u otras circunstancias inevitables o de fuerza mayor.
Cuando el posible huésped esté intoxicado, muestre o haya mostrado un comportamiento extremadamente anormal que pueda suponer una molestia para otros huéspedes.
Cuando el posible huésped sea extremadamente antihigiénico o se presente de forma que pueda causar molestias a otros huéspedes.
Cuando el huésped potencial oculta el hecho de que ha reservado una habitación en el hotel con el fin de obtener un beneficio, ya sea para sí mismo o para un tercero, mediante la venta de bienes, la filmación, la fotografía o la creación de contenidos con fines lucrativos (por ejemplo, Redes Sociales).
Cuando el huésped potencial no cumpla estas Condiciones o las políticas de cancelación y pago al hacer una reserva.

Cláusula 5-1（Explicación de la denegación）

Si el hotel se niega a confirmar una Reserva de acuerdo con la Cláusula anterior, la persona que busca alojamiento puede solicitar una explicación a de la negativa, que no será denegada injustificadamente.

Cláusula 6（Derecho del Huésped a Rescindir el Contrato de Alojamiento）

Los huéspedes pueden solicitar al hotel que rescinda el contrato de alojamiento. Dicha solicitud de cancelación sólo se considerará recibida y aceptada por el Hotel una vez que los huéspedes reciban del hotel una confirmación de cancelación generada por el sistema.
Si el contrato de alojamiento se rescinde total o parcialmente por causas imputables al huésped, el hotel cobrará una penalización de acuerdo con las normas de la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de la reserva, cuando la penalización por cancelación o modificación de la reserva esté claramente detallada antes de la selección de la tarifa específica y la opción de precio para la estancia. （Dicha penalización excluye los casos en los que el huésped cancele el acuerdo de alojamiento antes de que comience la ventana de penalización de su tarifa preferida).
Si el huésped no llega antes de las 22.00 horas o dos horas después de la hora de llegada acordada previamente con el hotel, la que sea posterior, el día de su estancia sin ponerse en contacto con el hotel, el contrato de alojamiento podrá considerarse rescindido por el huésped y se notificará al socio de la reserva, si procede, un «No Show». En este caso, el Huésped no tendrá derecho a ningún reembolso.

Cláusula 7（Derecho del Hotel a Rescindir el Contrato de Alojamiento）

El hotel puede rescindir el contrato de alojamiento en cualquier momento antes o durante la estancia en los siguientes casos.
1. Cuando se considere que el huésped puede infringir la ley, alterar el orden público o actuar en contra de la moral pública, o haya participado en tales actos, durante su estancia.
2. Cuando el huésped utilice el alojamiento para cualquier otro fin que no sea el uso residencial privado, incluido cualquier tipo de ganancia monetaria o la fotografía, el fiming o la creación de contenidos (incluidos los contenidos de las redes sociales).
3. Cuando el comportamiento del huésped suponga una molestia importante para otros huéspedes.
4. Cuando el invitado es paciente de una enfermedad infecciosa determinada.
5. Cuando el huésped utilice la violencia, las amenazas, el chantaje o la intimidación para plantear exigencias injustas o irrazonables contra el hotel o sus empleados, o cuando el hotel tenga conocimiento de que el huésped lo ha hecho en el pasado.
6. Cuando el huésped haga repetidamente peticiones que supongan una carga excesiva y obstaculicen significativamente la prestación de los servicios del hotel a los demás huéspedes.
7. Cuando el huésped no pueda ser alojado por causas de fuerza mayor.
8. Cuando el huésped esté intoxicado, muestre o haya mostrado un comportamiento extremadamente anormal que pueda suponer una molestia para otros huéspedes.
9. Si un huésped fuma en la habitación, interfiere con los equipos de detección o extinción de incendios o infringe el Reglamento del hotel.
10. Cuando el huésped oculta que ha reservado una habitación en el hotel para obtener un beneficio, ya sea para sí mismo o para un tercero.
11. Cuando el huésped infrinja las Normas y Reglamentos del Hotel estipuladas en la Cláusula 10, cometa alguno de los actos prohibidos señalados en la Cláusula 11, o incumpla de otro modo estas Condiciones o las normas sobre cancelación y pago al hacer una reserva.
Cuando el hotel cancele el contrato de alojamiento según lo dispuesto en el párrafo anterior, el huésped deberá abandonar el alojamiento inmediatamente.

Cláusula 7.1（Explicación de la rescisión del contrato de alojamiento）

Si el hotel cancela el contrato de alojamiento de acuerdo con la Cláusula anterior, el huésped podrá solicitar una explicación a de la cancelación.

Artículo 8（Inscripción de invitados）

Los huéspedes deben facilitar la siguiente información antes de la llegada o, en el caso de documentos de identidad, a la llegada o cuando lo solicite el hotel.
1. Nombre completo del invitado, fecha de nacimiento, información sobre sus documentos de identidad y número de teléfono y dirección de correo electrónico de contacto.
2. País de origen y otra información personal que las autoridades gubernamentales puedan requerir de vez en cuando.
3. Una tarjeta de crédito o débito válida que se preautorizará antes de la llegada y contra cualquier consumo incidental y tasas incurridas durante o como resultado de la estancia. Cualquier saldo no utilizado se liberará automáticamente una vez que el hotel finalice la reserva.

Cláusula 9（Registro de entrada y salida）

La entrada es a partir de las 15.00 y la salida a las 10.30. Podemos ofrecer entradas anticipadas y salidas tardías cuando sea operativamente posible, sujeto a disponibilidad. A veces podemos garantizar estos servicios bloqueando la noche anterior o posterior a la reserva a una tarifa con descuento que deberá pagar el huésped.
En caso de salida tardía por parte del huésped sin acuerdo previo, el hotel se reserva el derecho de aplicar tarifas de prórroga, ya sea por horas durante las primeras 4 horas y, a partir de entonces, cobrando la tarifa nocturna completa de la noche siguiente. Cláusula 10（Cumplimiento de las normas y reglamentos del hotel）

Cláusula 10 （Obligaciones de los Huéspedes en materia de Seguro de Viaje y Condiciones ）

Los Huéspedes deben obtener un seguro de viaje adecuado como condición para nuestra aceptación de la reserva. Los Huéspedes deben asegurarse de que dicho seguro cubre plenamente sus necesidades personales, incluidos los gastos de cancelación, las enfermedades preexistentes y los gastos médicos. Si los huéspedes deciden viajar sin seguro, no seremos responsables de ninguna pérdida que se produzca en caso de que dicho seguro hubiera mitigado la pérdida del huésped.
Los huéspedes se comprometen a cumplir en todo momento las presentes Condiciones y Normas durante su estancia en el hotel.

Artículo 11（Actos prohibidos）

Los invitados no realizarán los siguientes actos, ni por sí mismos ni mediante el uso de terceros.
1. Inscribirse o facilitar datos falsos al alojarse en el hotel
2. Utilizar métodos de pago fraudulentos, como tarjetas de crédito robadas, al alojarse en el hotel
3. Utilizar el hotel para fines profesionales sin permiso del hotel
4. Causar daños físicos a la propiedad del hotel.
5. Hacerse pasar por el hotel o el grupo hotelero, o cualquier acto que pudiera confundirse con ello
6. Acceso no autorizado a sistemas u ordenadores o cualquier acto similar
7. Enviar o cargar programas informáticos dañinos o cualquier acto similar
8. sustracción, desfiguración o destrucción de equipos dentro de las instalaciones del hotel, o cualquier acto similar
9. Obstruir los negocios o dañar la reputación o la marca del hotel o del grupo hotelero haciendo demandas que excedan las normas socialmente aceptables, o calumniando, difamando, amenazando o acosando al Hotel o a su personal o publicando comentarios incendiarios en las redes sociales, o cualquier acto similar.
10. Violencia, amenazas, extorsión u otras exigencias coercitivas e irrazonables contra el hotel o su personal.
11. Cualquier acto que cause o pueda causar molestias, daños o desventajas a otros huéspedes, a terceros, al hotel o al grupo hotelero.
12. Cualquier acto que infrinja o pueda infringir los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad, derechos personales o cualquier otro derecho de otros huéspedes, terceros, el hotel o el grupo hotelero.
13. Actos que violen o corran el riesgo de violar el orden público o la ley, o cualquier acto delictivo
14. Violación de cualquier otra disposición de estas Condiciones Generales
15. Violación de cualquier otra norma del Reglamento del Hotel
16. Cualquier otro acto que el hotel considere inapropiado
El hotel tendrá derecho a reclamar una indemnización al huésped por cualquier daño físico o reconfiguración del equipo que se produzca debido a los actos del párrafo anterior. Dicha indemnización podrá cargarse a la preautorización del huésped o, si ésta se excede, efectuarse como cargo independiente a la tarjeta de pago proporcionada por el huésped. Los cargos por daños pueden incluir nuestros gastos de administración y los gastos de envío. Los huéspedes aceptan que serán responsables del coste total de la reparación/sustitución de los artículos dañados para devolver la zona afectada al estado en que se encontraba antes de la reserva.

Artículo 12（Horas）

Los horarios de recepción, caja y otras instalaciones importantes del hotel son los siguientes.
1. Horario de cierre, entrada principal: 24 horas/día
2. Disponibilidad de la recepción y del Guest Host: de 07:30 a 23:00 todos los días.
Los horarios de la cláusula anterior podrán modificarse temporalmente cuando hacerlo sea necesario e inevitable. El hotel tomará las medidas oportunas para notificar a los huéspedes dichos cambios.

Cláusula 13（Pago de tasas）

El saldo de cualquier cantidad pendiente de la Reserva se cobrará en su totalidad cuando la reserva se convierta en no modificable / no cancelable.
Se seguirán cobrando los gastos de reserva si el huésped decide voluntariamente no alojarse en una habitación disponible proporcionada por el hotel.
A los huéspedes que se alojen con una tarifa que incluya desayuno, comida, cena u otros servicios auxiliares se les seguirán cobrando dichos servicios aunque no los utilicen, salvo que se especifique lo contrario en el plan.
En caso de una devolución de cargo de la tarjeta de pago por parte del huésped, cuando el litigio se resuelva a favor del hotel, el huésped deberá pagar una tasa adicional de gestión de litigios de 250 euros para cubrir el tiempo y los costes asociados a nuestra defensa de la devolución de cargo.

Cláusula 14（Responsabilidad del hotel）

El hotel no se hace responsable de las pertenencias de los huéspedes dentro del hotel y recomienda a los huéspedes que utilicen las cajas de seguridad de las habitaciones para guardar objetos de valor de forma segura durante su estancia. Nuestras aseguradoras sólo cubrirán la pérdida de objetos que estuvieran encerrados en una caja fuerte en la que haya indicios de entrada forzada y un informe policial, y sólo entonces hasta un valor máximo de 1.000 euros. Puede que te pidan los recibos originales de los artículos.
El hotel cuenta con el correspondiente seguro de responsabilidad civil de alojamiento turístico para cubrir la responsabilidad civil, incendios y otras catástrofes.
El hotel es responsable de establecer, explotar y mantener las instalaciones de la piscina de acuerdo con la normativa local. No tiene ninguna otra responsabilidad. El hotel sólo será responsable de las lesiones o daños que él mismo o su personal inflijan a los huéspedes debido a una conducta ilícita, especialmente por incumplimiento de contrato o causada por una conducta negligente. El hotel no es responsable de los daños o lesiones causados por el incumplimiento de las normas de la piscina, de cualquier otra disposición de los usuarios, por el incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el personal, por cualquier otra culpabilidad de la parte perjudicada, o por circunstancias inevitables o de fuerza mayor, especialmente por infracciones de terceros. La negligencia concurrente dará lugar al correspondiente prorrateo de las pérdidas o daños. Lo mismo se aplica, mutatis mutandis, a las instrucciones de uso específicas colocadas por los equipos e instalaciones

Cláusula 15（Cuando no se puedan proporcionar habitaciones según el acuerdo）

Si el hotel no puede proporcionar la habitación reservada al huésped, éste se compromete a aceptar otra habitación si estuviera disponible. Si no hay ninguna habitación disponible, el hotel, con la comprensión del huésped, se esforzará por encontrar alojamiento en otro hotel con las condiciones más similares posibles.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, si el hotel no puede encontrar otro alojamiento, el hotel proporcionará al huésped un vale por el valor de la noche o noches de alojamiento que no se puedan proporcionar, con un límite máximo de la tarifa total de alojamiento recibida por el hotel después de las comisiones de la plataforma de reservas y las comisiones de la tarjeta. Dichos vales serán válidos para cualquier hotel o propiedad de alquiler vacacional del grupo Espais Roca. Ten en cuenta que no se abonará esta compensación en caso de que la imposibilidad de proporcionar una habitación sea por motivos ajenos al hotel.

Artículo 16（Conservación del equipaje de los invitados）

El hotel ofrece consigna de equipaje gratuita el día de llegada y de salida si el huésped lo solicita. Esta consigna se encuentra en una zona abierta del hotel y, aunque está cubierta por un circuito cerrado de televisión, el hotel no puede asumir responsabilidad alguna por la pérdida o daños sufridos por las pertenencias de los huéspedes durante el tiempo en que se deposita el equipaje de esta forma.
El hotel se reserva el derecho de inspeccionar el contenido de cualquier equipaje o efectos personales que se dejen sin su conocimiento sin vigilancia y de tratarlos adecuadamente.

Cláusula 17（Pérdida de propiedad）

Si se dejan objetos personales en el hotel después de que el huésped se haya marchado, el hotel normalmente esperará a que el propietario se ponga en contacto con el hotel para recibir más instrucciones por motivos de privacidad. En circunstancias excepcionales, podemos ponernos en contacto con el huésped. Si el propietario no da instrucciones o si se desconoce su identidad, los objetos se eliminarán transcurridos tres meses desde la fecha de su hallazgo. Ten en cuenta que los restos de comida, bebida, tabaco, revistas y otros objetos perjudiciales para la higiene se eliminarán el mismo día.

Artículo 18（Mantenimiento del hogar）

Cuando un huésped se aloje en la misma habitación durante dos o más noches consecutivas, el servicio de limpieza se realizará cada día. Los huéspedes pueden renunciar al servicio diario de limpieza utilizando la pantalla táctil de su habitación. Las sábanas se cambiarán cada tres días, a menos que se solicite lo contrario. Las toallas que se dejen en el suelo o en el plato de ducha se cambiarán, mientras que las que se cuelguen en los toalleros se dejarán secar para reutilizarlas, con el fin de reducir el impacto medioambiental del hotel.
Aunque recibamos una solicitud en la que se indique que no es necesario el servicio de limpieza, éste se realizará cada seis noches para mantener las condiciones higiénicas. Sin embargo, el hotel se reserva el derecho a limpiar las habitaciones en cualquier momento si lo considera necesario. También se podrá entrar en las habitaciones en días que no sean de limpieza para realizar tareas de mantenimiento, inspecciones legales y emergencias.
El huésped no podrá negarse a la limpieza establecida en el párrafo anterior.
La limpieza razonable para una estancia normal está incluida en los gastos de reserva. El hotel se reserva el derecho a cobrar por horas la limpieza adicional ocasionada por el uso de la propiedad por parte del huésped, necesaria para devolverla al estado en que se entregó.

Cláusula 19（Redes informáticas y CCTV）

Los huéspedes utilizarán la red/Internet inalámbrico del hotel por su cuenta y riesgo. El servicio puede interrumpirse o finalizarse por fallos del sistema u otras razones sin previo aviso. El hotel no será responsable de ninguna pérdida o daño ocasionado por la interrupción del servicio debido a un fallo del sistema o a cualquier otro motivo al utilizar redes informáticas.
Si el huésped utiliza las redes informáticas del hotel de un modo considerado inapropiado por el hotel que pueda causar o haya causado daños, el hotel podrá exigir que el huésped cese inmediatamente en su uso y compense los daños ocasionados.
El hotel utiliza cámaras de seguridad en todas las zonas comunes y en el exterior de la propiedad. Dichas cámaras se despliegan para la protección de los Huéspedes y del Personal, y el vídeo y, en su caso, el audio que puedan grabar se almacenan durante 30 días, con sujeción a la normativa sobre tratamiento de datos. El hotel utiliza estas grabaciones con fines de seguridad y verificación de los Huéspedes.

Artículo 20: Aparcamiento

El hotel ofrece aparcamiento en un garaje seguro fuera de la calle por el que se cobra una tarifa diaria. Los huéspedes que necesiten aparcamiento deben reservarlo a través del sitio web del hotel. El huésped reconoce que el hotel es un usuario dentro del aparcamiento y que no puede hacerse responsable de ningún daño ocasionado a la propiedad, vehículos o personas de los huéspedes en su uso del aparcamiento.

Cláusula 21（Responsabilidad de los invitados）

El huésped deberá indemnizar al hotel por cualquier daño causado por mala conducta intencionada o negligencia por parte del huésped（incluidos, entre otros, los gastos de reparación de las instalaciones y la pérdida de oportunidades de venta, el cierre de habitaciones para hacer reparaciones, los gastos de administración, los impuestos y los gastos de envío.

Artículo 22（Exenciones）

El hotel quedará exento de responsabilidad cuando sea de aplicación una exención establecida en estas Condiciones o en el Reglamento.

Artículo 23（Informar a las autoridades）

En caso de que la infracción por parte de un huésped de estas Condiciones u otras Normas justifique la protección de los derechos, la propiedad o los servicios del hotel o de otro huésped, el hotel lo notificará a la policía y a otras autoridades pertinentes o tomará las medidas oportunas.
Si el hotel considera que la salud o la vida de un huésped están en peligro, puede llamar a una ambulancia, independientemente de la voluntad del huésped.

Cláusula 24（Cambios en el Acuerdo）

Estas Condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso. Consulta el sitio web oficial para obtener la información más reciente.
El uso del hotel por parte del huésped tras la modificación de estos Términos y Condiciones constituye su consentimiento al acuerdo modificado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, las disposiciones anteriores a la modificación se aplicarán a los contratos de alojamiento celebrados antes de la modificación de las presentes Condiciones Generales cuando dicha modificación perjudique los derechos del consumidor del huésped.

Cláusula 25（Severabilidad）

Si una parte de estos Términos y Condiciones u otras Normas se considerara legalmente inválida, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas.
En caso de que una parte de estas Condiciones Generales u otras Normas se consideren inválidas o revocadas en relación con un Huésped en particular, las Condiciones Generales y otras Normas seguirán siendo válidas para todos los demás Huéspedes de la Reserva.

Artículo 26（Idioma）

La versión inglesa de estos Términos y Condiciones y otras Normas será el documento original. Se reconoce que las traducciones se generan por ordenador y se facilitan a los huéspedes como ayuda. Sólo el documento original en inglés tendrá validez contractual, y el documento traducido no tendrá validez alguna.

Cláusula 27（Ley reguladora y tribunal competente）

- Las leyes de Portugal regirán exclusivamente este acuerdo.

Los tribunales de Oporto y del Distrito de Oporto tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa

＜Reglas y normas del hotel＞

Pedimos a los huéspedes que respeten estas Normas y Reglamentos del Hotel para garantizar que el hotel siga siendo un espacio público y para garantizar la seguridad y comodidad de todos nuestros huéspedes (incluidos los huéspedes diurnos que asistan a reuniones, cursos de cocina o catas de vino, etc.; lo mismo se aplicará en lo sucesivo).

A los huéspedes que incumplan estas normas se les podrá denegar el alojamiento o el uso de las instalaciones del hotel y se les podrá pedir que se marchen inmediatamente. También se les podrá pedir que paguen los daños causados a las instalaciones o al equipo del hotel.

＜Acciones prohibidas＞

No utilices las habitaciones para fines distintos del alojamiento sin permiso del hotel.
No utilices llamas abiertas para ambientar, calentar o cocinar en las habitaciones, pasillos u otras zonas comunes.
No fumes (incluido fumar con cigarrillos electrónicos, tabaco sin combustión, etc.). Si se detectan indicios de fumar, nos veremos obligados a cobrar una tasa de limpieza a fondo de 350 euros, además del precio de la habitación.
Utiliza la zona común para reunirte con visitantes externos. Las normas portuguesas del hotel prohíben la entrada de visitantes externos en las habitaciones de los huéspedes. Las fiestas y eventos que no se hayan acordado previamente por escrito con el hotel están estrictamente prohibidos.
No muevas el equipo ni las instalaciones del hotel ni de las habitaciones de sus lugares designados, salvo en caso de emergencia.
No cambies ni modifiques el estado actual o la configuración de los equipos, incluidos televisores, dispositivos de Internet y Amazon Echos, dentro del hotel o de las habitaciones sin permiso.
No entres en almacenes, salas de máquinas, escaleras de emergencia (excepto durante emergencias) u otras zonas exclusivas para el personal.
No introduzcas en el hotel los siguientes objetos:
a. Perros (excluidos los perros de asistencia para discapacitados), gatos, pájaros y otros animales, o mascotas en general
b. Objetos que desprendan un olor desagradable o fuerte
c. Objetos pesados o una cantidad excesiva de objetos
d. Armas de cualquier tipo, incluidas pistolas, cuchillos u otras armas
e. Explosivos, aceites volátiles u otros objetos inflamables o fácilmente inflamables
f. Otros objetos que se consideren una amenaza para la seguridad de otros huéspedes
Respeta el derecho de los demás huéspedes a disfrutar pacíficamente de su estancia. No grites, cantes ni actúes de forma que provoques alboroto o de otro modo supongas una molestia o incomodidad para otros huéspedes. Entre las 22.00 y las 8.00 horas, respeta la política de silencio del hotel y no hagas ruido fuera de la habitación (por ejemplo, en balcones, patios o jardines).
No participes en juegos de azar, actos inmorales o que perturben la seguridad pública dentro del hotel o en las habitaciones.
No distribuyas publicidad ni material promocional, ni vendas mercancías ni lleves a cabo actividades comerciales.
Tenemos una política de tolerancia cero con el consumo de drogas ilegales, y si se detecta o sospecha de ello, cancelaremos inmediatamente la reserva, se perderá la preautorización y se informará a la policía .
No dejes objetos personales en zonas públicas sin vigilancia, salvo para guardar el equipaje en el lugar correspondiente el día de llegada o de salida.
Queda terminantemente prohibido fotografiar o filmar algo que pueda molestar a otros huéspedes del hotel o de las habitaciones.
No fotografíes ni filmes el interior del hotel con fines comerciales, incluida la creación de contenidos para las redes sociales, sin permiso previo por escrito del hotel. Existen contratos de uso comercial sujetos al pago de las tarifas correspondientes previo acuerdo por escrito.
Están prohibidas la agresión, las lesiones, las amenazas, la extorsión, el fraude, la obstrucción de negocios, las exigencias irrazonables mediante intimidación y cualquier acto similar.
No realices ningún otro acto que el hotel considere inapropiado.

＜Precauciones＞

Los huéspedes deben tomar nota de estas advertencias esenciales de seguridad:

Si tienes alguna alergia o necesidad dietética, DEBES informar al hotel por escrito a través de nuestro registro online antes de tu llegada y una vez más a tu camarero cuando te sientes a comer cada día.
En caso de emergencia, los huéspedes deben llamar a los servicios de urgencia de Portugal desde el teléfono más cercano (incluido su propio teléfono móvil) marcando el 112. También hay un teléfono del servicio de urgencias en la zona de recepción, desde el que los huéspedes pueden ponerse en contacto con la dirección para solicitar asistencia en horario nocturno a través de una línea directa. Esta línea directa NO puede utilizarse para llamar a los servicios de emergencia.
Las piscinas del hotel NO disponen de socorrista y sólo deben utilizarlas nadadores competentes por su cuenta y riesgo. La piscina principal del hotel NO está bajo supervisión constante. En la zona de la piscina hay cámaras de vigilancia. El hotel no se hace responsable de lesiones o intromisiones en la intimidad de los huéspedes debidas al uso de las instalaciones de la piscina. Puede que no sea posible evitar los accidentes relacionados con la piscina. Los huéspedes asumen el riesgo inherente a cualquier ejercicio/deporte practicado en las instalaciones del hotel, incluido el uso de la piscina. Los huéspedes nunca deben nadar solos, durante tormentas o relámpagos, después de beber alcohol o en los 60 minutos siguientes a haber comido. Los padres deben supervisar siempre a sus hijos y son enteramente responsables de su bienestar. Los menores de 13 años no pueden entrar en la zona de la piscina sin un adulto responsable. Todos los huéspedes están obligados a prestar primeros auxilios u otro tipo de asistencia en caso necesario. Los huéspedes están obligados a cumplir íntegramente las instrucciones del personal responsable del hotel. Esto también se aplica si un huésped no considera justificadas las instrucciones dadas.
El acceso a las piscinas y zonas comunes del hotel es sólo para los huéspedes alojados y dentro del horario de apertura de las instalaciones de la piscina, que se publica de vez en cuando. Se ruega a los huéspedes que se duchen antes y después de utilizar la piscina principal del hotel. Los huéspedes que sepan que padecen una enfermedad infecciosa no deben utilizar la piscina. Por razones de seguridad, no se puede introducir vajilla ni cristal en las instalaciones. Las bebidas sólo pueden tomarse en vasos de plástico o irrompibles. Por favor, ten cuidado al caminar por la zona. Aunque hay instaladas baldosas antideslizantes, existe un mayor riesgo de resbalar en la zona de la piscina, por lo que recomendamos a todos los usuarios que lleven calzado de piscina. Recomendamos que las personas con pelo largo lleven gorro de baño o se recojan el pelo.
Si el comportamiento de un huésped justifica la protección de los derechos, la propiedad o los servicios del hotel o de otro huésped, el hotel lo notificará a la policía y a otras autoridades pertinentes o tomará las medidas oportunas.
Si el hotel considera que la salud o la vida de un huésped están en peligro, puede llamar a una ambulancia, independientemente de la voluntad del huésped.

＜Rechazo del servicio＞

Se denegará el servicio y se cancelarán las reservas sin ningún tipo de reembolso y podrán aplicarse tasas adicionales, tal y como se describe en estas condiciones, a cualquier persona que infrinja nuestras normas, incluyendo:
1. Personas que, debido a una capacidad disminuida o al consumo de alcohol o drogas, son incapaces de garantizar su propia seguridad y suponen un riesgo o causan miedo o molestias a otros huéspedes.
2. Las personas que no cesen inmediatamente cualquier acto prohibido tras recibir una advertencia del hotel.

Términos y condiciones

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