Termos e condições

• Estes Termos e Condições constituem a base sobre a qual o Canto De Luz (o Hotel) aceita reservas de hóspedes. Todas as reservas feitas no nosso site e aquelas feitas através de terceiros parceiros de viagem, incluindo sites de reservas on-line,  são aceites apenas com base no acordo do hóspede e confirmação destes termos. Se o Hóspede tiver celebrado outros acordos relacionados com esta reserva, fica acordado entre as partes que estes termos terão precedência.  

Partes – 

Espais Roca Portugal (PT514883081) com a designação comercial Canto De Luz, com domicílio fiscal na Rua do Almada 539, Porto, Portugal 4050-039, doravante designado por “o hotel”. 
e 
O indivíduo ou empresa, (se tal entidade corporativa fizer uma reserva em nome do seu empregado direto), que é a pessoa que fica na propriedade, identificada pelas informações fornecidas nesse pedido de reserva e no momento do check-in, doravante designado por “o Hóspede”. 

Cláusula 1（Objetivo do Acordo)

• Este acordo regerá todas as reservas de alojamento, ou quaisquer outros contratos relacionados celebrados entre o hotel e o hóspede (incluindo para os hóspedes que têm uso diário ou quartos como suites de partida, reuniões de negócios, aulas de culinária, etc.). As leis e regulamentos de Portugal regerão todas as questões não estipuladas nos Termos e Condições.
• Quaisquer diretrizes e precauções de utilização（dentro em diante coletivamente referidas como “Regras”）apresentadas pelo hotel em relação a estes Termos e Condições constituirão, para além das Regras e Regulamentos do Hotel estabelecidos pelo hotel, uma parte destes Termos e Condições.

Cláusula 2（Pedido de reserva e reserva de alojamento）

• Ao efetuar uma reserva em linha, o hóspede deve fornecer as seguintes informações:
  1. Nome completo, endereço de correio eletrónico e número de telemóvel do Convidado Principal
  2. A data de check-in e a hora prevista de chegada, a duração da estadia e o número de hóspedes (adultos e crianças). Os preços do hotel baseiam-se na ocupação e, se um maior número de hóspedes ficar, mesmo que durante uma parte da estadia, serão cobradas taxas adicionais para toda a estadia.
  3. Uma forma de garantia de pagamento verificada como ativa pelo nosso Fornecedor de Serviços de Pagamento durante o processo de reserva. Isto pode exigir que o hóspede passe a autenticação de 2 factores (3D secure) através de SMS, e-mail ou desafio e confirmação de notificação push da aplicação bancária.
  4. Pagamento de quaisquer taxas/depósitos relacionados com a reserva de acordo com as regras de reserva da tarifa selecionada pelo hóspede.
  5. Qualquer outra informação que o hotel possa solicitar periodicamente através da página de reservas para cumprir as suas obrigações ou para prestar um melhor serviço a .
• Os hóspedes confirmam que são maiores de idade e têm plena capacidade para celebrar este acordo, e que compreendem e entendem os termos e condições aqui contidos. 
• Se o hóspede pedir para prolongar a sua estadia para além da data do check-out, considera-se que foi efectuado um pedido de nova reserva no momento em que o pedido foi feito.

Cláusula 3（Reservas confirmadas ）

• A Reserva será confirmada quando o hotel aceitar a reserva, tal como indicado pelo hóspede no parágrafo anterior, efectuando o pagamento e enviando uma confirmação da reserva por correio eletrónico para com uma referência de reserva única. Isto não se aplica se o hotel provar que não aceitou o pedido ou se não tiver sido enviada uma confirmação de reserva ao hóspede de acordo com os sistemas do hotel. O Hóspede tem a responsabilidade de verificar se as informações contidas na Confirmação de Reserva estão corretas e de guardar uma cópia da mesma. Na ausência de apresentação de uma cópia desta Confirmação de Reserva, as informações constantes dos sistemas do hotel no momento do check-in são consideradas corretas e plenamente válidas, quer quanto às tarifas, quer quanto ao número de hóspedes e datas de estadia.  
• O acordo de alojamento será rescindido se o hóspede não pagar o depósito descrito na Cláusula 2 ou os pagamentos subsequentes de acordo com as datas de vencimento estabelecidas pela tarifa que o hóspede selecionou no momento da reserva. No caso de o hóspede não pagar o saldo devedor no prazo de 3 dias após a data de vencimento, o hotel pode optar por cancelar a reserva e o pagamento do depósito inicial do hóspede será perdido.
• Os custos de uma reserva confirmada podem ser constituídos pelas Taxas de Alojamento, que são cotadas incluindo o Imposto sobre o Valor Acrescentado, Taxas Municipais ou Turísticas, Taxas de Limpeza/Serviço (se aplicável) e Taxas de Serviços Adicionais, conforme detalhado na Cláusula 4. Salvo indicação em contrário, todas as cobranças são efectuadas em Euros no cartão do hóspede, e quaisquer moedas locais apresentadas no(s) nosso(s) website(s) são apenas para referência.
• Se, após a reserva, for implementada uma nova taxa ou imposto no país onde a estadia tem lugar, o Cliente autoriza o Hotel a cobrar a taxa ou imposto através do método de pagamento escolhido.

Cláusula 4（Serviços complementares）

• O hóspede pode adicionar serviços auxiliares à sua reserva no momento da reserva (tais como transferes, excursões, aulas ou outros serviços prestados pelo hotel) ou através da página de check-in online do hotel, em qualquer altura antes da chegada. Tais serviços serão cobrados na conta da reserva.
• Estes serviços auxiliares podem ser alterados ou cancelados de acordo com as mesmas regras estabelecidas pela política de reserva escolhida pelo hóspede, se efectuada no momento da reserva, por exemplo (por exemplo, não reembolsável, flexível até 30 dias antes da chegada, flexível até 7 dias antes da chegada) e até 7 dias antes da data do serviço, se adicionado através da página de check-in online após a reserva.
• Os serviços auxiliares podem ser prestados por empresas terceiras. Os hóspedes aceitam que o Hotel não aceita qualquer obrigação ou responsabilidade por serviços que não sejam fornecidos diretamente por ele. Isto aplica-se particularmente a quaisquer detalhes ou informações falsas, incompletas ou desactualizadas / inexactas sobre ofertas, preços, caraterísticas ou informações relevantes sobre produtos ou serviços de fornecedores externos que sejam anunciados ou reservados através do sítio Web do Hotel.   
• As alterações de data para serviços auxiliares estão sujeitas à disponibilidade. Se não houver disponibilidade na nova data preferida pelo hóspede, não será efectuado qualquer reembolso se a alteração ocorrer dentro do período de penalização de cancelamento da reserva, caso os serviços tenham sido adquiridos e pagos no momento da reserva, ou no prazo de 7 dias a contar da data de entrega do serviço, caso os serviços tenham sido adicionados através da página de Check-in Online após a reserva.
• Os hóspedes podem adicionar mais pessoas à sua reserva e pagar a taxa de hóspede adicional em vigor até ao dia do check-in. As pessoas adicionais que não tenham sido adicionadas pelo hóspede principal antes da chegada, mas que sejam adicionadas pelo hotel na chegada ou após a chegada, estarão sujeitas à taxa de hóspede adicional Presencial em vigor na altura. Os hóspedes adicionais serão cobrados pela totalidade da estadia.  A redução do número de hóspedes numa reserva só é possível (com uma redução da tarifa paga) durante o período flexível da tarifa selecionada pelo hóspede no momento da reserva.

Cláusula 5（Recusa de reserva）

O hotel pode recusar a confirmação de uma Reserva nos seguintes casos:.

1. Quando o pedido de reserva violar ou o hotel considerar que pode violar os termos do presente acordo ou se o hotel considerar que o hóspede pretende utilizar o alojamento para outros fins que não uma estadia residencial privada.
2. Quando os quartos estão totalmente reservados
3. Quando um potencial hóspede é considerado suscetível de infringir a lei, perturbar a ordem pública ou agir de forma contrária à moral pública durante a sua estadia.
4. Se um potencial hóspede for considerado membro de um grupo proibido, membro de um grupo de crime organizado ou de qualquer outro grupo antissocial.
5. Quando o comportamento do potencial hóspede constitui um incómodo significativo para os outros hóspedes.
6. Quando um potencial hóspede contraiu ou pode ter sido exposto a uma doença infecciosa que causa ou pode causar risco ao hotel, aos seus empregados ou a outros hóspedes.
7. Quando o potencial hóspede recorre à violência, ameaças, chantagem ou intimidação para fazer exigências injustas ou irrazoáveis contra o hotel ou os seus empregados ou se considera que já praticou actos semelhantes no passado.
8. Quando o potencial hóspede faz repetidamente pedidos que impõem uma carga excessiva e prejudicam significativamente a prestação de serviços do hotel aos outros hóspedes.
9. Quando o hotel não puder acomodar os hóspedes devido a desastres naturais, mau funcionamento das instalações ou outras circunstâncias inevitáveis ou de força maior.
10. Quando o potencial hóspede estiver embriagado, apresentar ou tiver apresentado um comportamento extremamente anormal que possa constituir um incómodo para os outros hóspedes.
11. Quando o potencial hóspede é extremamente insalubre ou se apresenta de uma forma que pode causar incómodo aos outros hóspedes.
12. Quando o potencial hóspede oculta o facto de ter reservado um quarto no hotel com o objetivo de obter lucro, para si próprio ou para terceiros, através da venda de bens, filmagens, fotografias ou criação de conteúdos para obter ganhos monetários (por exemplo, redes sociais).
13. Quando o potencial hóspede não cumpre os presentes Termos e Condições ou as políticas de cancelamento e pagamento ao efetuar uma reserva.

Cláusula 5-1（Explicação da recusa ）

Se o hotel recusar a confirmação de uma Reserva nos termos da Cláusula anterior, a pessoa que procura alojamento pode solicitar uma explicação para a recusa, que não será recusada sem motivo razoável.

Cláusula 6（O direito do hóspede de rescindir o contrato de alojamento）

• Os hóspedes podem solicitar ao hotel que rescinda o contrato de alojamento. O pedido de cancelamento só é considerado como recebido e aceite pelo hotel quando o hóspede receber uma confirmação de cancelamento gerada pelo sistema do hotel. 
• Se o contrato de alojamento for rescindido, no todo ou em parte, por motivos imputáveis ao hóspede, o hotel cobrará uma penalização de acordo com as regras da tarifa selecionada pelo hóspede no momento da reserva, em que a penalização por cancelamento ou alteração da reserva é claramente detalhada antes da seleção da tarifa específica e da opção de preço para a estadia. （Essa penalização exclui os casos em que o hóspede cancela o acordo de alojamento antes do início da janela de penalização da sua tarifa preferida).
• Se o hóspede não chegar até às 22h00 ou duas horas após a hora de chegada acordada previamente com o hotel, consoante a que for mais tarde, no dia da sua estadia sem contactar o hotel, o acordo de alojamento pode ser considerado como tendo sido rescindido pelo hóspede e o parceiro de reserva, se aplicável, pode ser notificado de um “No Show”. Neste caso, o hóspede não terá direito a qualquer reembolso.

Cláusula 7（O direito do hotel de rescindir o contrato de alojamento）

• O hotel pode rescindir o contrato de alojamento em qualquer altura, antes ou durante a estadia, nos seguintes casos.
  1. Quando o hóspede for considerado suscetível de infringir a lei, perturbar a ordem pública ou agir de forma contrária à moral pública, ou tiver praticado tais actos durante a sua estadia.
  2. Quando o hóspede está a utilizar o alojamento para algo que não seja uma utilização residencial privada, incluindo para qualquer tipo de ganho monetário ou fotografia, filmagem ou criação de conteúdos (incluindo conteúdos de redes sociais)
  3. Quando o comportamento do hóspede constitui um incómodo significativo para os outros hóspedes.
  4. Quando o hóspede é um doente com uma doença infecciosa específica.
  5. Quando o hóspede usa de violência, ameaças, chantagem ou intimidação para fazer exigências injustas ou irrazoáveis contra o hotel ou os seus empregados ou quando o hotel tem conhecimento de que o hóspede o fez no passado.
  6. Quando o hóspede faz repetidamente pedidos que impõem uma sobrecarga excessiva e prejudicam significativamente a prestação de serviços do hotel aos outros hóspedes.
  7. Quando o hóspede não pode ser alojado por motivos de força maior.
  8. Quando o hóspede estiver embriagado, apresentar ou tiver apresentado um comportamento extremamente anormal que possa incomodar os outros hóspedes.
  9. Se um hóspede fumar no quarto, interferir com o equipamento de deteção ou combate a incêndios ou violar as regras e regulamentos do hotel.
  10. Quando o hóspede oculta o facto de ter reservado um quarto no hotel para obter lucro, para si ou para terceiros.
  11. Quando o hóspede violar as Regras e Regulamentos do Hotel estipulados na Cláusula 10, cometer qualquer um dos actos proibidos descritos na Cláusula 11, ou não cumprir estes Termos e Condições ou as regras de cancelamento e pagamento ao efetuar uma reserva.
• Quando o hotel anular o contrato de alojamento nos termos do disposto no número anterior, o hóspede deve abandonar imediatamente o alojamento.

Cláusula 7.1（Explicação do cancelamento do contrato de alojamento）

Se o hotel rescindir o contrato de alojamento nos termos da cláusula anterior, o hóspede pode solicitar uma explicação para a rescisão.

Cláusula 8（Registo de convidados）

• Os hóspedes devem fornecer as seguintes informações antes da chegada ou, no caso de documentos de identidade, à chegada ou quando solicitado pelo hotel.
  1. Nome completo do hóspede, data de nascimento, informações sobre os documentos de identidade e número de telefone e endereço eletrónico de contacto.
  2. País de origem e outras informações pessoais que as autoridades governamentais possam exigir ocasionalmente.
  3. Um cartão de crédito ou de débito válido que será pré-autorizado antes da chegada e contra qualquer consumo incidental e taxas incorridas durante ou como resultado da estadia. Qualquer saldo não utilizado será automaticamente libertado assim que o hotel finalizar a reserva.

Cláusula 9（Check in e Partida）

• O check-in é a partir das 15h e o check-out é às 10h30. Poderemos oferecer early check-in e late check-out quando operacionalmente possível, sujeito a disponibilidade.  Por vezes, podemos garantir estes serviços bloqueando a noite anterior ou posterior à reserva a uma tarifa reduzida a pagar pelo hóspede.
• No caso de um check-out tardio por parte do hóspede sem acordo prévio, então o hotel reserva-se o direito de aplicar taxas de extensão por hora para as primeiras 4 horas e, posteriormente, cobrando a taxa de noite completa para a noite seguinte. Cláusula 10（Conformidade com as regras e regulamentos do hotel）

Cláusula 10 （Obrigações do hóspede em relação ao seguro de viagem e condições）

• Os hóspedes devem obter um seguro de viagem adequado como condição para a nossa aceitação da reserva. Os hóspedes devem certificar-se de que esse seguro cobre totalmente as suas necessidades pessoais, incluindo despesas de cancelamento, condições médicas pré-existentes e despesas médicas. Se os hóspedes optarem por viajar sem seguro, não seremos responsáveis por quaisquer perdas que surjam quando a cobertura do seguro teria atenuado a perda do hóspede.
• Os hóspedes concordam em cumprir sempre estes Termos e Condições, bem como as Regras durante a sua estadia no hotel.

Cláusula 11（Actos proibidos）

• Os hóspedes não podem praticar os seguintes actos, nem por si próprios nem por intermédio de terceiros.
  1. Registar ou fornecer informações falsas durante a estadia no hotel
  2. Utilizar métodos de pagamento fraudulentos, tais como cartões de crédito roubados, durante a tua estadia no hotel
  3. Utilizar o hotel para fins comerciais sem autorização do hotel
  4. Causar danos físicos à propriedade do hotel.
  5. Fazer-se passar pelo hotel ou pelo grupo hoteleiro, ou qualquer ato que possa ser confundido com tal
  6. Acesso não autorizado a sistemas ou computadores ou quaisquer actos semelhantes
  7. Enviar ou carregar programas informáticos nocivos ou quaisquer actos semelhantes
  8. Remover, desfigurar ou destruir equipamentos dentro das instalações do hotel, ou quaisquer actos semelhantes
  9. Obstruir o negócio ou prejudicar a reputação ou a marca do hotel ou do grupo hoteleiro, fazendo exigências que excedam as normas socialmente aceitáveis, ou caluniando, difamando, ameaçando ou assediando o Hotel ou o seu pessoal, ou publicando comentários inflamatórios em sites de redes sociais, ou quaisquer actos semelhantes
  10. Violência, ameaças, extorsão ou outras exigências coercivas e não razoáveis contra o hotel ou o seu pessoal
  11. Quaisquer actos que causem ou possam causar inconvenientes, danos ou desvantagens a outros hóspedes, a terceiros, ao hotel ou ao grupo hoteleiro
  12. Quaisquer actos que infrinjam ou corram o risco de infringir os direitos de autor, marcas comerciais ou outros direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade, direitos pessoais ou quaisquer outros direitos de outros hóspedes, terceiros, do hotel ou do grupo hoteleiro
  13. Actos que violem ou possam violar a ordem pública ou a lei, ou quaisquer actos criminosos
  14. Violação de quaisquer outras disposições dos presentes Termos e Condições
  15. Violação de quaisquer outras regras das Regras e Regulamentos do Hotel
  16. Quaisquer outros actos considerados inadequados pelo hotel
• O hotel tem o direito de exigir uma indemnização ao hóspede por quaisquer danos físicos ou reconfiguração do equipamento resultantes dos actos referidos no número anterior. Esta indemnização pode ser cobrada na pré-autorização do hóspede ou, se esta for excedida, ser cobrada separadamente no cartão de pagamento fornecido pelo hóspede.  As taxas de indemnização podem incluir os nossos custos administrativos e custos de envio. Os hóspedes concordam que serão responsáveis pelo custo total da reparação/substituição dos artigos danificados para que a área afetada volte ao estado em que se encontrava antes da reserva.

Cláusula 12（Horas）

• O horário de funcionamento da receção, da caixa e de outras instalações importantes do hotel é o seguinte.
  1. Hora de fecho, entrada principal: 24 horas/dia
  2. Disponibilidade da receção e do anfitrião – das 07:30 às 23:00 diariamente.
• As horas referidas na cláusula anterior podem ser temporariamente alteradas quando tal for necessário e inevitável. O hotel tomará as medidas adequadas para informar os hóspedes dessas alterações.

Cláusula 13（Pagamento de taxas）

• O saldo de quaisquer montantes pendentes na Reserva será cobrado na totalidade quando a reserva se tornar inalterável / não cancelável.
• As taxas de reserva continuarão a ser cobradas se o hóspede optar voluntariamente por não ficar num quarto disponível fornecido pelo hotel.
• Os hóspedes alojados numa tarifa que inclua pequeno-almoço, almoço, jantar ou outros serviços auxiliares continuarão a ser cobrados por esses serviços, mesmo que não os utilizem, salvo indicação em contrário no plano.
• Em caso de estorno de um cartão de pagamento pelo hóspede, se o litígio for considerado a favor do hotel, o hóspede pagará uma taxa administrativa adicional de gestão de litígios de 250 euros para cobrir o tempo e os custos associados à nossa defesa do estorno.

Cláusula 14（Responsabilidade do hotel）

• O hotel não pode ser responsabilizado pela propriedade dos hóspedes dentro do hotel e recomenda que os hóspedes utilizem os cofres nos quartos para manterem os objectos de valor seguros durante a sua estadia.  As nossas seguradoras só cobrem os prejuízos de objectos fechados num cofre se houver sinais de arrombamento e um relatório da polícia, e apenas até um valor máximo de 1000 euros.  Se necessário, pede os recibos originais dos artigos.  
• O hotel possui um seguro de responsabilidade civil para alojamento turístico que cobre a responsabilidade civil, incêndios e outras catástrofes.
• O hotel é responsável pela criação, exploração e manutenção das instalações da piscina em conformidade com a regulamentação local. Não tem quaisquer outras responsabilidades. O hotel só é responsável pelos danos ou prejuízos que ele próprio ou o seu pessoal causem aos hóspedes devido a uma conduta ilícita, nomeadamente uma violação do contrato ou uma conduta negligente. O hotel não é responsável por danos ou lesões causados pelo desrespeito das regras da piscina, de quaisquer outras disposições do utilizador, pelo não cumprimento das instruções dadas pelo pessoal, por qualquer outra culpa da parte do lesado, ou por circunstâncias inevitáveis ou de força maior, especialmente por infracções de terceiros. A negligência contributiva implica a correspondente repartição do prejuízo. O mesmo se aplica, mutatis mutandis, às instruções de utilização específicas colocadas pelos equipamentos e instalações

Cláusula 15（Quando os quartos não podem ser fornecidos de acordo com o contrato）

• Se o hotel não puder disponibilizar o quarto reservado, o hóspede concorda em aceitar outro quarto, caso este esteja disponível. Se esse quarto não estiver disponível, o hotel, com a compreensão do hóspede, esforçar-se-á por encontrar alojamento noutro hotel com condições tão semelhantes quanto possível.
• Não obstante o disposto no número anterior, se o hotel não conseguir encontrar outros alojamentos, o hotel fornecerá ao hóspede um voucher no valor da noite ou noites de alojamento que não possam ser fornecidas, sujeito a um limite máximo da taxa total de alojamento recebida pelo hotel após as comissões da plataforma de reservas e taxas do cartão. Estes vouchers serão válidos para qualquer hotel ou propriedade de aluguer de férias do grupo Espais Roca. Nota que esta compensação não será paga se a impossibilidade de disponibilizar um quarto de hóspedes se dever a razões alheias ao controlo do hotel.

Cláusula 16（Armazenamento da bagagem dos hóspedes）

• O hotel oferece um depósito de bagagens gratuito no dia da chegada e da partida, se o hóspede o solicitar. Este depósito encontra-se numa área aberta do hotel e, embora esteja coberto por um circuito fechado de televisão, o hotel não pode assumir qualquer responsabilidade por perdas ou danos nos bens dos hóspedes durante o período em que a bagagem é depositada desta forma.  
• O hotel reserva-se o direito de inspecionar o conteúdo de quaisquer bagagens ou objectos pessoais deixados sem o seu conhecimento e de os tratar adequadamente.

Cláusula 17（Perda de bens）

• Se os pertences pessoais forem deixados no hotel depois de o hóspede ter feito o check-out, o hotel normalmente aguardará que o proprietário contacte o hotel para obter mais instruções por motivos de privacidade. Em circunstâncias excepcionais, podemos entrar em contacto com o hóspede. Se o proprietário não fornecer instruções ou se o proprietário for desconhecido, os objectos serão eliminados três meses após a data da descoberta. Tem em atenção que quaisquer alimentos, bebidas, tabaco, revistas e outros objectos prejudiciais à higiene serão eliminados no mesmo dia.

Cláusula 18（Atendimento doméstico）

• Quando um hóspede permanece no mesmo quarto durante duas ou mais noites consecutivas, o serviço de limpeza será efectuado todos os dias. Os hóspedes podem optar por não usufruir do serviço de limpeza diário utilizando o ecrã tátil no seu quarto.   A roupa de cama será mudada de três em três dias, salvo pedido em contrário. As toalhas deixadas no chão ou na base de duche serão substituídas, enquanto as toalhas penduradas nos toalheiros serão deixadas a secar para serem reutilizadas, a fim de reduzir o impacto ambiental do hotel.
• Mesmo que recebamos um pedido declarando que o serviço de limpeza não é necessário, o serviço de limpeza será efectuado a cada seis noites para manter as condições sanitárias. No entanto, o hotel reserva-se o direito de limpar os quartos de hóspedes em qualquer altura, se tal for considerado necessário. Os quartos também podem ser acedidos em dias diferentes dos dias de limpeza para manutenção, inspecções legais e emergências.
• O hóspede não pode recusar o serviço de alojamento previsto no número anterior.
• A limpeza razoável para uma estadia normal está incluída nas taxas de reserva. O hotel reserva-se o direito de cobrar por hora a limpeza adicional ocasionada pela utilização da propriedade pelo hóspede, que é necessária para a devolver ao seu estado de check-in.

Cláusula 19（Redes de computadores e CCTV）

• Os hóspedes devem utilizar a Internet/rede sem fios do hotel por sua própria conta e risco. O serviço pode ser interrompido ou terminado devido a uma falha do sistema ou por outros motivos sem aviso prévio. O hotel não será responsável por qualquer perda ou dano sofrido devido à interrupção do serviço devido a uma falha do sistema ou por qualquer outro motivo aquando da utilização de redes informáticas.
• Se o hóspede utilizar as redes informáticas do hotel de uma forma considerada inadequada pelo hotel, que possa causar ou tenha causado danos, o hotel pode exigir que o hóspede cesse imediatamente a utilização e indemnize os danos sofridos.
• O hotel utiliza câmaras de segurança em todas as áreas comuns e no exterior da propriedade. Estas câmaras são instaladas para proteção dos hóspedes e do pessoal, e o vídeo e, quando relevante, o áudio que possam gravar são armazenados durante 30 dias, sujeitos aos regulamentos de processamento de dados. O hotel utiliza estas gravações para fins de segurança e verificação dos hóspedes.

Cláusula 20（Estacionamento）

O hotel oferece estacionamento numa garagem segura fora da rua, para o qual é cobrada uma taxa diária. Os hóspedes que necessitem de estacionamento devem reservar através do sítio Web do hotel. O hóspede reconhece que o hotel é um utilizador do parque de estacionamento e que não pode ser responsabilizado por quaisquer danos causados aos bens, veículos ou pessoas dos hóspedes durante a sua utilização da garagem.

Cláusula 21（Responsabilidade do convidado）

O hóspede deve compensar o hotel por quaisquer danos causados por má conduta ou negligência por parte do hóspede（incluindo mas não se limitando a custos de reparação de instalações e oportunidades de vendas perdidas, encerramento de quartos para fazer reparações, taxas de administração, impostos e custos de envio.

Cláusula 22（Isenções）

O hotel está isento de responsabilidade quando se aplica uma isenção estabelecida nas presentes Condições Gerais ou nas Regras e Regulamentos.

Cláusula 23（Relatórios às autoridades）

• Se um hóspede violar os presentes Termos e Condições ou outras Regras que justifiquem a proteção dos direitos, propriedade ou serviços do hotel ou de outro hóspede, o hotel notificará a polícia e outras autoridades relevantes ou tomará as medidas adequadas.
• Se o hotel considerar que a saúde ou a vida de um hóspede está em perigo, o hotel pode chamar uma ambulância, independentemente da vontade do hóspede.

Cláusula 24（Alterações ao Acordo）

• Estes Termos e Condições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Consulta o sítio Web oficial para obteres as informações mais recentes.
• A utilização do hotel pelo hóspede após a alteração destes Termos e Condições constitui um consentimento para o acordo alterado.
• Não obstante o disposto no número anterior, as disposições anteriores à alteração aplicam-se aos contratos de alojamento celebrados antes da alteração dos presentes Termos e Condições, sempre que uma alteração possa prejudicar os direitos do consumidor do hóspede.

Cláusula 25（Severabilidade）

• Se uma parte destes Termos e Condições ou de outras Regras for considerada legalmente inválida, as restantes disposições permanecerão válidas.
• Se uma parte destes Termos e Condições ou de outras Regras for considerada inválida ou revogada relativamente a um determinado Hóspede, os Termos e Condições e outras Regras permanecerão válidos para todos os outros hóspedes da Reserva.

Cláusula 26（Língua）

A versão inglesa dos presentes Termos e Condições e outras Regras é o documento original. Reconhece que as traduções são geradas por computador e fornecidas aos hóspedes como um auxílio. Apenas o documento original em inglês é válido contratualmente, e o documento traduzido não tem qualquer validade.

Cláusula 27（Lei de regência e tribunal de jurisdição）

• • As leis de Portugal regem exclusivamente este acordo.

• Os tribunais do Porto e da Comarca do Porto têm jurisdição exclusiva sobre quaisquer litígios

＜Regras e regulamentos do hotel＞

Pedimos aos hóspedes que respeitem as presentes Regras e Regulamentos do Hotel para assegurar que o hotel continua a ser um espaço público e para garantir a segurança e o conforto de todos os nossos hóspedes (incluindo os hóspedes diurnos que participam em reuniões, cursos de culinária ou provas de vinhos, etc.; o mesmo se aplicará a seguir).

Os hóspedes que não respeitem estas regras podem ver recusado o seu alojamento ou a utilização das instalações do hotel e ser convidados a sair imediatamente. Poderá também ser-lhe pedido que pague por quaisquer danos causados a instalações ou equipamentos do hotel.  

＜Acções proibidas＞

1. Não utilizes os quartos de hóspedes para outros fins que não o alojamento sem autorização do hotel.
2. Não utilizes chamas abertas para ambientar, aquecer ou cozinhar nos quartos, corredores ou outras áreas comuns.
3. Não fumes (incluindo fumar com cigarros electrónicos, tabaco sem combustão, etc.). Se forem detectados indícios de fumo, seremos obrigados a cobrar uma taxa de limpeza profunda de 350 euros para além do preço do quarto.
4. Utiliza a área comum para te encontrares com visitantes externos. Os regulamentos portugueses do hotel proíbem a entrada de visitantes externos nos quartos dos hóspedes. É estritamente proibida a realização de festas e eventos que não tenham sido previamente acordados por escrito com o hotel.
5. Não movas equipamentos ou acessórios dentro do hotel ou dos quartos de hóspedes dos seus locais designados, exceto em casos de emergência.
6. Não alteres ou modifiques o estado atual ou a configuração do equipamento, incluindo televisores, dispositivos de Internet e Amazon Echos, no hotel ou nos quartos sem autorização.
7. Não entres em armazéns, salas de máquinas, escadas de emergência (exceto em caso de emergência) ou outras áreas reservadas ao pessoal.
8. Não tragas os seguintes itens para o hotel:
   a. Cães (excluindo cães de assistência para deficientes), gatos, pássaros e outros animais, ou animais de estimação em geral
   b. Objectos que libertem um odor desagradável ou forte
   c. Objectos pesados ou uma quantidade excessiva de objectos
   d. Armas de qualquer tipo, incluindo pistolas, facas ou outras armas
   e. Explosivos, óleos voláteis ou outros objectos inflamáveis ou de fácil ignição
   f. Outros objectos considerados uma ameaça para a segurança dos outros hóspedes
9. Respeita o direito dos outros hóspedes a desfrutar pacificamente da sua estadia. Não gritar, cantar ou agir de forma a causar agitação ou de outra forma causar incómodo ou desconforto a outros hóspedes. Entre as 22h00 e as 8h00, respeitar a política de silêncio do hotel e não fazer barulho fora do quarto (por exemplo, nas varandas, pátios ou jardins).
10. Não te envolvas em jogos de azar, actos imorais ou actos que perturbem a segurança pública no hotel ou nos quartos.
11. Não distribuas anúncios ou materiais promocionais, não vendas bens nem faças negócios.
12. Temos uma política de tolerância zero em relação ao consumo de drogas ilegais e, em caso de deteção ou suspeita, a reserva será imediatamente cancelada, a pré-autorização será anulada e a polícia será informada em .
13. Não deixes pertences pessoais em áreas públicas sem vigilância, exceto para depósito de bagagem no respetivo local no dia da chegada ou do check-out.
14. É estritamente proibido fotografar ou filmar de forma a incomodar os outros hóspedes no hotel ou nos quartos.
15. Não fotografar ou filmar o interior do hotel para fins comerciais, incluindo a criação de conteúdos para as redes sociais, sem autorização prévia por escrito do hotel. Estão disponíveis contratos de utilização comercial, sujeitos ao pagamento de taxas relevantes, mediante acordo prévio por escrito.
16. São proibidas as agressões, as injúrias, as ameaças, a extorsão, a fraude, a obstrução de negócios, as exigências injustificadas através de intimidação e quaisquer actos semelhantes.
17. Não pratiques quaisquer outros actos considerados inadequados pelo hotel.

＜Precauções＞

Os hóspedes devem ter em atenção estes avisos de segurança essenciais:

1. Se tiveres uma alergia ou uma necessidade dietética, DEVES informar o hotel por escrito através do nosso check-in online antes da chegada e mais uma vez com o teu empregado quando te sentares para comer todos os dias.
2. Em caso de emergência, os hóspedes devem ligar para os serviços de emergência em Portugal a partir do telefone mais próximo (incluindo o seu próprio telemóvel), marcando 112. Existe também um telefone de serviço urgente na área da receção, a partir do qual os hóspedes podem contactar a gerência para solicitar assistência durante as horas nocturnas através de uma linha direta. Esta linha não pode ser utilizada para contactar os serviços de emergência.
3. As piscinas do hotel não dispõem de nadador-salvador e só devem ser utilizadas por nadadores competentes e por sua conta e risco. A piscina principal do hotel NÃO está sob vigilância constante. Está a ser utilizado CCTV na área da piscina. O hotel não se responsabiliza por ferimentos ou intrusões na privacidade dos hóspedes devido à utilização das instalações da piscina. Poderá não ser possível evitar acidentes relacionados com a piscina. Os hóspedes assumem o risco inerente a qualquer exercício/desporto praticado nas instalações do hotel, incluindo a utilização da piscina. Os hóspedes nunca devem nadar sozinhos, durante trovoadas ou relâmpagos, depois de beberem álcool ou 60 minutos depois de comerem. Os pais devem supervisionar sempre os seus filhos e são inteiramente responsáveis pelo seu bem-estar. As crianças com menos de 13 anos não podem entrar na zona da piscina sem um adulto responsável. Todos os hóspedes são obrigados a prestar os primeiros socorros ou outra assistência em caso de necessidade. Os hóspedes são obrigados a cumprir integralmente as instruções dadas pelo pessoal responsável do hotel. Isto também se aplica se o hóspede não considerar justificadas as instruções dadas.
4. O acesso às piscinas e às zonas comuns do hotel é reservado aos hóspedes e efectua-se dentro do horário de funcionamento das instalações da piscina, publicado periodicamente. Pede-se aos hóspedes que tomem um duche antes e depois de utilizarem a piscina principal do hotel. Os hóspedes que saibam ser portadores de uma doença infecciosa não devem utilizar a piscina. Por razões de segurança, não é permitido trazer louça e vidro para as instalações. As bebidas só podem ser consumidas em copos de plástico ou inquebráveis. Tem cuidado quando andares pela zona. Apesar de estarem instalados azulejos antiderrapantes, existe um risco acrescido de escorregar na zona da piscina, pelo que recomendamos que todos os utilizadores usem sapatos de piscina. Recomendamos que as pessoas com cabelo comprido usem uma touca de natação ou prendam o cabelo
5. Se o comportamento de um hóspede justificar a proteção dos direitos, propriedade ou serviços do hotel ou de outro hóspede, o hotel notificará a polícia e outras autoridades relevantes ou tomará as medidas adequadas.
6. Se o hotel considerar que a saúde ou a vida de um hóspede está em perigo, pode chamar uma ambulância, independentemente da vontade do hóspede.

＜ Recusa do serviço＞

1. O serviço será recusado e as reservas serão canceladas sem qualquer reembolso e poderão ser aplicadas taxas adicionais, conforme descrito nestas condições, a qualquer pessoa que infrinja as nossas regras, incluindo:
   1. Indivíduos que, devido a uma capacidade diminuída ou ao consumo de álcool ou drogas, são incapazes de garantir a sua própria segurança e representam um risco ou causam medo ou desconforto a outros hóspedes.
   2. As pessoas que não ponham imediatamente termo a quaisquer actos proibidos após terem recebido um aviso do hotel.