Question | Réponse |
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| Tous les clients ont-ils accès à la piscine extérieure chauffée ? | Pour répondre à votre question, oui, la piscine principale de l’hôtel est chauffée et accessible à tous nos clients, quelle que soit leur chambre. Nous mettons à votre disposition des serviettes de piscine Turisk dans votre chambre. Profitez de votre séjour à la piscine ! Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser ! 😄 |
| Comment puis-je aller de Canto de Luz à l’aéroport de Lisbonne ? | Pour aller de Canto De Luz à l’aéroport de Lisbonne, j’ai préparé pour vous quelques recommandations ici, y compris les vols : Google Maps Directions. Il y a des vols de navette de Lisbonne à Porto qui prennent une heure. Vous pouvez prendre le train à grande vitesse de la gare de Porto Campanha qui est à environ 15 minutes en voiture de Canto De Luz – le voyage dure environ 3 heures. Mais vous devez ensuite vous rendre de la gare à l’aéroport, ce qui prend 20 minutes de plus en voiture. Il existe également des services de bus directs de Porto à Lisbonne, qui sont à peu près aussi rapides que le train. Enfin, nous pouvons fournir un service de transfert privé. Si vous souhaitez obtenir un prix pour ce service, il vous suffit de contacter l’un de mes collègues, qui se fera un plaisir de vous aider. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de plus d’informations ! 😊 |
| Quelle est l’heure de départ ? | Le départ se fait à 10h30, mais nous pouvons souvent le prolonger un peu si vous le demandez pendant votre séjour. Le jour du départ, vous pouvez ranger vos bagages dans notre bagagerie. Votre code est actif à l’entrée principale jusqu’à 19h00, afin que vous puissiez les récupérer. Vous pourrez ainsi profiter au maximum de votre dernière journée en ville. Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊 |
| Y a-t-il une bouilloire électrique dans la chambre ? | Oui, toutes nos suites sont équipées d’une bouilloire électrique pour préparer des thés et des tisanes (qui sont également fournis), ainsi que d’une machine à café Nespresso Espresso et de capsules. |
| Fournissez-vous des services de change à l’hôtel ? | Je crains que nous n’ayons pas de service de change. En fait, la maison est sans argent liquide depuis COVID et nous n’acceptons que les paiements par carte. |
| Les animaux de compagnie/chiens sont-ils autorisés ? | Bonjour – J’ai bien peur que nous ne puissions pas accueillir d’animaux à la Maison, à l’exception des chiens d’aveugle. J’espère que vous trouverez un hôtel pour votre compagnon à quatre pattes et que nous prendrons grand soin de vous à Porto ! |
| Le petit déjeuner est-il inclus ? | Le petit-déjeuner est inclus dans tous nos tarifs journaliers. Notre petit-déjeuner maison est servi dans notre belle Orangerie de 8h30 à 10h30 et peut être livré en option dans nos villas ou suites avec cuisine, sur accord préalable. Si vous partez tôt pour une excursion ou si vous prenez l’avion, faites-le nous savoir et nous pourrons vous laisser un petit déjeuner à emporter pour que vous ne partiez pas le ventre vide ! 🍽️ |
| Les serviettes de piscine sont-elles disponibles ? | 🌟 Oui, nous fournissons dans toutes nos suites des serviettes turques à utiliser à la piscine. Profitez de votre séjour ! 🏖️ |
| Les chambres sont-elles équipées de ports de charge USB et de prises de courant américaines et britanniques ? | Oui – chaque chambre est équipée d’un adaptateur de prise internationale qui fournit 3 prises américaines / britanniques / européennes pour vos appareils à 220 volts. Il y a également jusqu’à 7 prises USB de type A pour charger des appareils tels que les téléphones portables IPhones ou Android, ainsi que les tablettes et les IPads. |
| Avez-vous un email de contact marketing car j’ai une proposition à vous faire ? Avez-vous un email RH / recrutement car je souhaite un emploi ? | Vous pouvez envoyer vos informations ici et nous les transmettrons à l’équipe concernée. |
| J’ai réservé et payé avec Airbnb, Booking, Expedia, Hotels.com, American Express Travel, Smith Hotels, Marriott ou Hyatt. Pourquoi me demandez-vous les détails de ma carte de crédit ? | Si votre hébergement est réservé et payé par notre partenaire de voyage en ligne, nous vous demandons les détails de votre carte pour couvrir une pré-autorisation la veille de votre arrivée afin de couvrir toute dépense accessoire telle que la consommation pendant votre séjour, y compris les boissons, les activités, les transferts ou les visites. Si votre plateforme de réservation ne couvre pas les taxes municipales ou les frais de service, ceux-ci peuvent également être perçus par le biais de votre carte. |
| Quelle est l’adresse exacte des villas d’une chambre à coucher ? | Nos magnifiques villas d’une chambre sont situées dans les jardins de l’hôtel Boutique, à l’adresse Rua do Almada 539, Porto. C’est un endroit idéal pour explorer la ville car vous pouvez marcher partout et à 5 minutes de marche, vous trouverez certains des meilleurs restaurants de Porto. |
| La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24 ? | Notre équipe est disponible de 7h00 à 23h00, 365 jours par an, et nous répondons aux messages 24 heures sur 24, en cas d’urgence. Si vous envisagez de vous enregistrer tard dans la nuit, nous pouvons le faire 24 heures sur 24 car nous sommes un établissement sans clé et votre code personnel, unique pour votre séjour, vous permettra d’accéder à l’hôtel et à votre suite à tout moment. |
| Quelle est la disposition et les possibilités de couchage pour 4 adultes dans le studio Urban Retreat ? | Dans l’Urban Retreat Studio Apartment, vous pouvez disposer d’un lit double superking ou de deux lits simples, ainsi que d’un canapé-lit qui peut être un lit double ou deux lits simples, ce qui peut accueillir jusqu’à 4 personnes. L’aménagement comprend un espace de vie avec une cuisine et une salle à manger, mais il n’y a pas de chambres séparées. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser ! |
| Quelle est la meilleure chambre pour une famille de 4 personnes ? | Pour une famille de 4 personnes, je vous recommande notre studio Urban Retreat. Il dispose d’un lit double superking ou de deux lits simples, d’une salle de bains privative et d’un patio privé, ce qui le rend parfait pour les familles. Nous avons également la magnifique Villa Almada, qui comprend deux chambres, une piscine privée et un jardin avec une terrasse et un barbecue à gaz. Enfin, nous avons un appartement Urban retreat de deux chambres à coucher qui pourrait être un bon choix. 😊 |
| Proposez-vous des cures thermales ? | Oui, notre thérapeute propose une gamme de traitements qui peuvent être prodigués dans le confort de votre suite. Vous pouvez les réserver sur notre page d’enregistrement en ligne une fois que vous avez effectué votre réservation. Bienvenue à Porto ! |
| Bonjour, pouvez-vous m’indiquer la taille de vos chambres ? en mètres carrés ou en pieds carrés, c’est possible. | La taille de nos chambres varie de 24 mètres carrés pour une suite dans la maison principale à plus de 80 m2 pour notre Villa Almada à deux chambres avec piscine privée. Si vous consultez nos pages d’information sur les chambres, vous trouverez des plans d’étage indiquant les dimensions de chaque type de chambre. |
| Quelle est la distance entre l’hôtel et le fleuve Douro ? | L’hôtel est très proche du fleuve Douro, à 10-12 minutes de marche en descendant la colline. Vous pourrez vous promener le long de la promenade au bord du fleuve. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser ! 😊 |
| Y a-t-il une salle appelée 3 City ? | Oui – il s’agit de notre suite City View du 3ème étage – nous avons des suites avec vue sur la ville au 1er, 2ème et 3ème étage à la Maison. |
| Quel est le coût du stationnement dans votre garage privé sécurisé ou dans le parking de votre hôtel ? | Le coût du stationnement est généralement compris entre 18 et 25 euros par jour, mais il peut varier en fonction de la période de l’année et du tarif choisi. Vous pouvez vérifier les tarifs pour vos dates et réserver votre stationnement ici – https://www.beds24.com/booking2.php?propid=97191&lang=en. |
| Bonjour, j’ai une carte de membre créée par digitalnomadworld. Et d’après ce que je vois sur leur site, ils ont un accord avec vous. Comment puis-je l’utiliser ? | Tous nos clients bénéficient d’un petit déjeuner gratuit et de l’accès à notre espace de travail et à l’Internet haut débit. |
| Combien coûte le transfert de l’aéroport à Canto De Luz ? | Nous proposons un service de transfert privé où le chauffeur vous accueillera aux arrivées et vous conduira directement à l’hôtel. Les prix les plus récents dont je dispose pour ce service sont de 40 € pour une berline standard ou de 65 € pour une voiture à 7 places. Si vous souhaitez réserver ce service, il vous suffit d’aller sur le lien de la page d’enregistrement en ligne de votre séjour et de l’ajouter dans la section « personnaliser mon séjour ». Vous pouvez également utiliser Uber ou Bolt, qui mettent généralement environ 20 minutes pour se rendre à La Maison. |
| quelles sont les heures d’arrivée et de départ ? | L’enregistrement se fait à 15 heures et le départ à 10h30. Cependant, nous proposons toujours un enregistrement anticipé gratuit si possible, et nous pouvons généralement prolonger un peu le départ si vous le demandez pendant votre séjour. Même si nous ne le pouvons pas, vous pouvez laisser vos bagages à votre arrivée et vous joindre à nous pour un café de bienvenue. Pour cette raison, votre code est valable à partir de 9 heures le jour de votre arrivée. Il en va de même pour votre départ jusqu’à 19 heures le jour de votre départ. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser ! 😊 |
| Nous avons un vol qui arrive dans la matinée. Pouvez-vous nous proposer un enregistrement anticipé ? | L’enregistrement se fait à 15 heures, mais nous pouvons souvent offrir une arrivée anticipée gratuite, bien que nous n’en soyons sûrs que la veille au soir. Même si nous ne le pouvons pas, votre code est activé à partir de 9 heures le jour de votre arrivée. Vous pouvez donc déposer vos bagages, vous joindre à nous pour un café de bienvenue et commencer à explorer pendant que notre équipe d’entretien ménager fait son travail pour vous. Vous pouvez également vous joindre à nous pour le petit-déjeuner le jour de votre arrivée, qui est facturé par personne. Faites-nous savoir à l’avance si vous souhaitez ajouter ce service, car l’équipe de cuisine commande les ingrédients fraîchement préparés chaque matin en fonction du nombre de clients. |
| Pouvons-nous nous enregistrer tard dans la soirée ou après minuit car notre vol arrive tard ? | Si vous arrivez par un vol tardif, nous vous proposons un enregistrement automatisé qui vous permet d’arriver à n’importe quelle heure en utilisant votre code personnel. Nous procédons ensuite à l’enregistrement le lendemain matin après le petit-déjeuner – Bienvenue à Porto. |
| Les chambres disposent-elles toutes d’un grand lit ? | Toutes nos suites et villas sont équipées de lits doubles Superking (180 cm de large) qui peuvent être configurés en deux lits simples. Les seules exceptions sont le City Retreat Studio, qui dispose d’un lit double de 160 cm qui ne se divise pas, et nos charmantes villas duplex d’une chambre dans le jardin, qui disposent de lits doubles Superking qui ne se divisent pas. Si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à m’en faire part. |
| Comment réserver une dégustation de vin, une visite gastronomique ou un cours de cuisine ? | Si vous avez déjà réservé en tant que client de l’hôtel, vous pouvez les ajouter directement à partir de notre page d’enregistrement et de gestion du séjour en ligne – le lien est envoyé lors de la réservation par SMS / Whatsapp. Si vous séjournez simplement à Porto mais que vous n’avez pas réservé avec nous, vous pouvez réserver sur cantodeluz.com pour un hébergement à l’hôtel, ou si vous avez déjà un hébergement et que vous souhaitez simplement réserver nos expériences, consultez le site www.cantocooking.com où vous pouvez les réserver individuellement. Bienvenue à Porto. |
| La piscine est-elle chauffée ? | La piscine principale de l’hôtel est chauffée – la piscine privée de la Villa Almada peut être chauffée en option pendant votre séjour à un coût fixe journalier – nous envoyons un lien aux clients de la Villa la semaine précédant leur arrivée afin qu’ils puissent opter pour le chauffage de la piscine s’ils le souhaitent, en connaissant les prévisions météorologiques. |
| Quelle est la meilleure chambre pour une famille de 4 personnes ? | Nous avons une multitude de choix pour les familles – vous pouvez en savoir plus sur https://cantodeluz.com/luxury-porto-family-accomodation/ – Je vous suggère de considérer notre Villa Almada de 2 chambres à coucher avec sa propre piscine privée, son jardin, sa terrasse et son barbecue à gaz. Vous pouvez également opter pour l’appartement Urban Retreat de deux chambres avec patio privé ou pour le studio Urban Retreat. Tous disposent d’une cuisine avec four/micro-ondes/lave-vaisselle et lave-linge/sèche-linge, ainsi que d’une télévision intelligente avec Netflix gratuit, Disney+ et une console de jeux Xbox. |
| Quelle est la meilleure chambre pour un couple ? | Nous avons plusieurs options, y compris nos Suites Maison ou nos charmantes Villas Garden Retreat d’une chambre. Vous pouvez en savoir plus sur les suites ici : https://cantodeluz.com/rooms et sur les villas ici : https://cantodeluz.com/villas |
| Je voulais juste vérifier la disposition et les possibilités de couchage pour 4 adultes dans le studio Urban Retreat. Y aura-t-il un grand lit dans une chambre et deux lits simples dans le salon ? | Dans l’Urban Retreat Studio Apartment, vous pouvez disposer d’un lit double superking ou de deux lits simples, ainsi que d’un canapé-lit double ou de deux canapés-lits simples pouvant accueillir jusqu’à 4 personnes. L’aménagement comprend un espace de vie avec une cuisine et une salle à manger, mais il n’y a pas de chambres séparées. |
| Des peignoirs et des pantoufles sont-ils fournis ? | Je crains que nous ne fournissions ni peignoirs ni pantoufles. Dans nos salles de bains, vous trouverez de jolis produits Rituals, notamment du shampoing, de l’après-shampoing, du gel douche, du savon pour les mains et de la lotion pour le corps. Nous fournissons également des serviettes de bain et des serviettes de toilette luxueuses et moelleuses, ainsi que des serviettes turques à utiliser dans notre piscine chauffée si vous comptez vous baigner pendant votre séjour. |
| Combien de chambres y a-t-il dans l’hôtel ? | Canto De Luz dispose de 12 suites, appartements et villas au total, allant des suites dans la maison principale avec vue sur la ville et les jardins, aux studios avec cuisines entièrement équipées et coins repas, en passant par l’appartement Urban Retreat de 2 chambres avec patio privé. Nos villas sont des duplex Garden Retreat d’une chambre avec leur propre patio privé et leur espace extérieur, ainsi que notre charmante villa Almada de deux chambres qui dispose de sa propre piscine privée. L’hôtel est disponible pour une occupation exclusive sur demande et peut accueillir un total de 30 personnes en incluant les canapés-lits que vous trouverez dans la plupart de nos chambres ou espaces de vie. Nous disposons également de lits de voyage pouvant accueillir jusqu’à 4 bébés, qui séjournent gratuitement s’ils sont âgés de moins de 24 mois. |
| Puis-je parler à une personne réelle ? | Bien sûr ! Pour vous connecter à l’un de mes collègues, sélectionnez votre plateforme de chat préférée ci-dessous 💬👇. Ils se feront un plaisir de vous aider davantage. Bonne journée ! 😊 Messenger |
| Quels sont les tarifs que vous proposez ? | Vous pouvez choisir entre différents tarifs afin d’équilibrer la flexibilité et le prix pour répondre à vos besoins pendant votre séjour. Notre offre la plus populaire est notre tarif flexible Prix Maison. Vous pouvez modifier ou annuler jusqu’à 30 jours avant l’arrivée sans pénalité pour un remboursement complet, en payant 50 % à la réservation et 50 % 30 jours avant l’arrivée. Nous proposons également un tarif Prix D’Affaires (Superflex), qui vous permet d’annuler ou de modifier votre réservation sans frais jusqu’à 7 jours avant votre arrivée, moyennant une petite prime. Nos meilleurs prix sont assortis d’un engagement – notre Prix Exceptionnel (tarif non remboursable) est payé à 100 % lors de la réservation, et aucun changement ou remboursement en cas d’annulation n’est autorisé. Ce tarif spécial n’est disponible que pour les réservations effectuées plus de 30 jours avant l’arrivée. |
| Disposez-vous de chambres à deux lits / deux lits simples ? | Toutes nos suites et villas sont équipées de lits doubles Superking de 180 cm de large qui peuvent être configurés en deux lits simples, à l’exception de nos Deluxe Garden Retreat Villas, qui sont des lits doubles de 180 cm qui ne se séparent pas, et de notre City Retreat Studio, qui est un lit double de 160 cm qui ne se sépare pas. Vous pouvez simplement spécifier vos besoins en matière de configuration de lit en utilisant notre formulaire d’enregistrement en ligne une fois que vous avez réservé. |
| Nous sommes une famille de 5 personnes – quelle(s) chambre(s) devons-nous réserver ? | Vous avez le choix entre la Villa Almada (2 chambres) et l’appartement Urban Retreat (2 chambres). La Villa Almada dispose de 3 canapés-lits simples dans le salon. Urban Retreat dispose d’un canapé-lit double dans chaque chambre et d’un lit de jour double. Au total, l’appartement peut accueillir 8 personnes, dont 6 adultes. |
| Pouvez-vous nous recommander un circuit dans la vallée du Douro ? | Oui – nous sommes en partenariat avec l’une des meilleures sociétés de tourisme qui propose deux options pour une journée complète de visite dans la magnifique vallée du Douro. Vous avez le choix entre un circuit partagé en petit groupe et un circuit privé de qualité (véhicule privé et vignobles de qualité). Les deux options sont incroyables et comprennent le déjeuner et une excursion en bateau (partagée) d’une heure sur le fleuve Douro, ainsi que la visite de deux vignobles. Il s’agit d’une excursion d’une journée complète, avec un départ vers 8 heures. Pour en savoir plus, cliquez sur https://tinyurl.com/DouroTours Si vous souhaitez réserver, ajoutez simplement le circuit de votre choix via notre page d’enregistrement en ligne – le lien se trouve dans la confirmation que je vous ai envoyée lors de votre réservation. Il vous suffit de sélectionner le type d’excursion, le nombre de personnes et de cliquer sur « Ajouter à la réservation ». |
| Un parking est-il disponible ? | Oui – nous disposons d’un parking privé à deux portes de la Maison, qui offre un stationnement sécurisé en dehors de la rue. Vous pouvez réserver votre place en utilisant le lien que nous vous envoyons après avoir effectué votre réservation, ou en le faisant ici – https://www.beds24.com/booking2.php?propid=97191&lang=en |